2010年央视3·15晚会上，惠普质量门事件被曝光，用户投诉惠普电脑产品存在温度过高、无法开机、花屏、黑屏等故障。在惠普问题笔记本事件被披露前，消费者到底经历了怎么的伤心与失望的过程？

　　4月15日，高淑娟女士在人民网视频专访间，讲述了“从穿短袖打到穿棉袄”的惠普问题本“官司”。面对人民网镜头，说到伤心处，高淑娟女士眼含泪水。以下为人民网记者根据访谈编辑整理出的讲述内容：

　　8400元的惠普笔记本：主板多次被烧掉

　　我买笔记本是2007年的2月份，当时我是冲着惠普的品牌去的。对于惠普，实事求是地说，2006年，它的性价比和确实在国际品牌上是比较有名的。

　　我当时买的时候是想买7400元的本，我是给我孩子买的，我孩子是武汉华工学院的，他在里面读书。商家跟我介绍，他说你小孩子喜欢设计吗？我说喜欢设计。他说如果喜欢设计的话，再推荐你一款，那是最高端的，要加1000块钱，就是8400元。那个时候我毫不犹豫的加了1000块钱就买回家了。

　　我的孩子对这个笔记本非常的爱惜，也不管他散热系统好不好？因为当时不知道，认为笔记本比台式机的散热性能肯定要差一些，就买了一个散热器，他也没有在意。但是笔记本使用三个月以后就出现了蓝屏现象。我们后来就打电话问这是什么问题，他们说是系统的问题。我们当时也认可，因为当时装的是Vista，后来我们就改装成正版XP，装了以后还是感觉温度比较高，我们发现，如果出现蓝屏以后就关掉，停一个小时以后再开，就没有问题了。

　　到了2008年以后，就彻底死机了，原来是蓝屏，后来是黑屏，指示灯是亮的，但是就是不能使用。我们抱着笔记本去维修了，我跟他们的工程师说，这个笔记本是怎么回事？那个工程师就说，可能是主板烧掉了，我说你怎么知道呢？我说笔记本主板烧掉了，就等于人的心脏不行了。这个是质量问题还是什么？他说反正就是主板烧掉了，你就不要详细问了。我说我为什么不问呢？他说如果你的电脑在保修期内我就给你换。

　　当时我说，惠普品牌十万台可能有1台有一点问题，我这个消费者挺倒霉的，我就碰上了。一般的来说，像这种国际品牌，出厂都是经过严格检查的。我说一年的时间都还没有使用到，主板就烧掉了。那个工程师说，算了吧，给你换。后来就把笔记本留在那里，我们就回去了。

　　回去一个星期以后，他通知我取机。我在那个地方进行签字、验收后就回去了。回去了以后我的小孩儿跟我说，这个笔记本温度还是特别高，有的时候还是很不稳定。我说不稳定你就不要经常用，需要的时候就使用，不需要的时候就把笔记本关掉。

　　这样过了3个月以后，电脑又出现了蓝屏。怎么办呢？我说那你就等放假，如果那时真正不能使用的时候，再想办法。他们同学还笑话他说:我买了华硕的，花的钱还没有你的高，但是你的老坏。到2008年的8月份，那个机子又烧掉了，彻底黑屏。我又把那个笔记本抱到金牌中心去了，又是那个工程师，我说这是第二次了，又出现了上次的情况。我说你不用跟我说，我都知道主板烧掉了。

　　虽然说我对这个笔记本产生了质疑，但我当时还不知道，以为是个案，运气不好碰上这么一台。我说把本换了吧，这台笔记本肯定有问题。他说那不行，你过了三包了，再给你换主板就是了，你反正现在在保修期内。我小孩儿就说那就换主板吧。换掉了以后半个月没到，却是直接彻底的黑屏了。

　　我的小孩儿说这么短的时间又烧掉了，那笔记本肯定有问题。我们又抱着笔记本到金牌服务中心去了。我跟那个工程师说，我说中国人有句俗话，叫“事不过三”，你这个笔记本是第三次烧掉了，肯定是有问题。这次你给我免费修我也不修了。他说那不行。在这个期间，我跟他理论是一个半小时，他就是不给我换电脑。我说这个怎么办呢？他说我给你换主板。

　　当时我也很无奈，我小孩儿说没有办法了就换主板吧。其实我这个笔记本是在三包法规定的保修期限之内的，我是不太明白，被他忽悠了，只好又放在那里修。回家了以后，等了一个多星期，工程师通知我去取，当时我在维修单上写了一条意见：本产品质量肯定有问题，我非常不满意你们的服务和你们的质量。我跟那个工程师说：请您把我这个意见带到北京总部，告诉惠普公司，你就是这个质量。

　　拿回家后，电脑平常总是出现蓝屏，我小孩儿知道了过了保修期了，所以只在真正需要用的时候开一下。他知道凡是用一个小时以上，笔记本非蓝屏不可，一般的情况他不使用。这样过了一年，到了7月份，小孩儿要毕业了，他要写毕业论文，非要用不可了。20号的时候，笔记本又彻底烧掉了以后，我小孩儿就说这次笔记本坚决不修，非要换，肯定有质量问题。