应对：网络公关服务规范公布

　　针对这种情况，近日，中国国际公关协会制定的《网络公关服务规范》(指导意见)公布，这是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。该文件内容涉及网络公关定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式等，并提出“不传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息”、“不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动”、“抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动”等十项行业道德规范。

　　同时，该协会常务副会长郑砚农对媒体表示，中国国际公关协会将采用曝光违规公司名单、公布公司违规行为等措施，落实规范的实施。如果违规公司是协会成员，将采取协会内处罚措施，直至开除为止。要把负责“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。

　　对于出台行业规定的背景，就始于当前不断出现的各类专业网络公关公司，在他们所经营的“业务”中，专业删除一切负面的不利帖子，并声称还可以根据需要“打压竞争对手”。记者输入“深圳网络公关公司”，通过搜索发现，有一百多万条相关的信息，由此可见其“市场前景”。

　　中国国际公关协会副秘书长陈向阳指出，网络公关业务成为当前公共关系服务中增长最快的领域，2008年度中国公共关系市场年营业额超过140亿元人民币，年增长率为29.6%，其中网络公关业务异军突起，占中国公关市场业务比重达6.3%，约8.8亿元。尤其在金融危机冲击下，企业公关预算缩减，低成本的网络公关成为更多公关企业选择。

　　律师：“不能违背社会基本的诚信底线”

　　德恒律师事务所深圳分所律师黎孟龙指出，目前，很多“网络公关”服务机构的从业方式是经不起基本诚信标准的考验的。或者说，他们的服务方式无法拿到公众的眼光下，无法暴露于社会的阳光下，那么，社会大众便不能用赞赏的方式评价这种新兴服务，法律评价也不能得出这些经营活动是合法经营的结论。

　　黎孟龙说，事实上，这些服务机构要实现“帮助企业进行网络宣传、传播、炒作”的方法，无非是雇用大量扮作普通网民的“托”在不同的地方发布一致内容或者一致倾向的信息，而这些信息反映的似乎是“大量网民广泛赞赏、各地网民一致好评”，这些所谓的网民便是目前遭真正网民唾弃的“五毛党”。而这类“假造网络舆情”的行为，违反的恰恰是法律和社会道德关于“诚实守信”的基本原则，这类做法一旦被揭露或者曝光，不仅这些网络公关服务机构会遭受谴责，可能花重金聘请的个人将面临最严重的网络公关危机，其遭受的损害和不利后果将是其无法面对的。

　　他说，此外，有的网络公关公司为了帮助他人删除负面或者不利的网络信息，更使出“假冒有关部门发函”、“先用五毛发帖，再收费删帖”等严重违法的手段，这类行为触及的法律问题，就不再是“违背诚信”等基础性法律原则层面，而极有可能触及刑事犯罪的严重违法层面了。

　　网友：单靠行业标准还远远不够

　　对于近期出台的《网络公关服务规范》，记者在进行调查时发现，大部分网友对此表示欢迎。“这无疑具有十分积极的意义。”成为网友们的普遍看法。

　　但不少人还指出，作为网络公关业务的首份行业性标准文件，就其实施的操作性而言，还需要商榷。一位网友坦言，作为一个民间组织，出台这份行业规范性文件究竟能够发挥多大的实质性作用，又有多大的制约力？该标准宣布的一些惩戒手段，如“曝光违规公司名单、公布违规行为等措施”，对发布标准的机构来说，则缺乏法律实施的权威性和依据；同时，在形成日益庞大的网络公关市场的时候，也就形成了庞大的背后灰色利益链条，要斩断这些“背后推手”，也并非容易的事情。

　　“目前国内法律对网络删帖的监管规定还处于空白地带。所以，网络公关的乱象，单靠行业规范的执行力显然是不够的。营造绿色的网络公关环境，出台相关法律是非常重要且必要的。”(高申现)