惠普答应退换的电脑，数个型号在国内未销售过

　　事实上，这不是惠普第一次遭遇“质量门”事件，几年前，主打消费类中低端市场的DV2000，V3000在中国大卖，惠普强攻消费市场和年轻人市场被认为大获成功时，就埋下了隐患。“闪屏门”、“显卡门”几年来不断被用户曝光，但凭借惠普强大的公关技巧，并没有演变成大规模维权事件。

　　从“质量门”到“召回门”，再到“蟑螂门”，惠普的问题笔记本事件，还在向纵深发展，消费者对惠普的不满，已经从此前集中在产品质量问题上，快速转换到惠普的服务理念上。

　　上周六才出台的第四套方案，仍然遭受到消费者的大量质疑，不少用户称惠普还在“躲猫猫”，回避问题的实质。惠普笔记本维权代表王丰昌表示，惠普的第四套方案，还是在玩文字游戏，在“一步一步试探消费者最后的心理底线”，解决问题的诚意依然没有体现出来。

　　例如，此次出现问题主要是惠普的DV2000和V3000系列，但惠普再次给这些型号进行了细化，只有产品编号列在表中且接在字母R之后才能享受惠普提供此次具体的解决方案，如果没接在R之后，就不能享受此次惠普公布的解决方案。更离谱的是，此次惠普公布的D V 2000有五六个型号产品竟然没在国内销售过。

　　还有一个问题惠普也没有给予解释清楚，那就是为什么会出现这么多质量问题。“到底是产品设计出问题了？还是某批次的零部件有问题？还是个别产品的零部件有问题？如果是产品设计问题，那么所有相关型号的产品都有隐患；如果是零部件的批次上有问题，那么也会造成使用该批次的产品出现问题；当然，如果只是个别产品的零部件出现问题，影响面就会小很多。不过，从这么多人投诉看，肯定不是个别产品的零部件出问题。惠普采取‘躲猫猫’策略，消费者是不答应的。”上述接受采访的张先生表示，“只有实事求是地公布造成问题的原因，消费者才能明白真相。这一点上，惠普应该向丰田学习！”采访中，不少PC界人士也认为，曾经是惠普甚至是整个IT界文化精髓的“惠普之道”在惠普中国的急功近利中渐行渐远。

　　HP质量事件走完四部曲，未获用户谅解

　　1　购买了问题产品的消费者组建了多个“惠普维权”QQ群，惠普出台初步解决方案。

　　2 3月15日，惠普宣布为受影响的客户延长保修服务时间，考虑补贴邮费和维修费用。

　　3“3·15”央视晚会上，惠普暴露出“蟑螂门”，惠普中国(含香港)信息产品集团总经理张永利道歉，并承诺展开综合整顿。

　　4　上周六，惠普制定第四套方案，包括某种型号的电脑在遇到何情况可得到惠普的某种服务如退机、换机、退款。

　　本报记者 高凌云