【本市消协】

　　他的目的是消耗质保期

　　市消费者协会权益部的工作人员告诉记者，体验中“惠普金牌服务”所给予的三种说法，完全是一种对消费者的敷衍。虽然，现在我国没有对维修企业规定维修的时间，但维修人员采取这种拖延时间的手段，目的是为了消耗消费者的质保期。另外，在消费者看不到的情况下，电脑维修人员可能会采取“偷梁换柱”的方式，赢得更多的利益。悄悄替换顾客电脑中的内存、CPU、CPU风扇和显卡等，用较次的同类产品替换顾客电脑中的比较好的产品，那些不懂电脑的顾客对这些配件的品牌、型号根本没有概念，只要电脑用起来没问题，感觉不到明显的性能下降，通常是不会察觉到的。

　　市消协建议，消费者维修电脑时，首先要求维修单位写明白维修的部件及型号，维修结束后要求收回旧件。维修单据和发票一并保存，以防将来产生纠纷时，消费者没有相关的证据。

　　【中消协律师团】

　　“金牌”是商家的挡箭牌

　　据了解，类似“惠普特约金牌服务商”这一角色在美国是不存在的，正是这一中间环节使得中国消费者落入了产品质量争端的“灰色地带”，使得制造商可以不直接面对消费者。针对这种现象，中消协律师团律师，北京汇佳律师事务所主任律师丘宝昌接受本报记者采访时表示，所谓的品牌售后维修服务，其实就是IT行业的外包行为产生出来一个行业，通常指一个企业聘用外部的专业服务供应商，利用它的专业技术和服务资源，给他们的公司进行维护和支持服务。表面看，这是一个品牌企业为了完善自己公司的产品和服务。实际上看，这些所谓的外包公司所做的售后服务成了商家的挡箭牌。

　　丘宝昌表示，消费者遭遇到侵权，首先会和经销商取得联系，经销商立即就将消费者推给这些外包企业。消费者只好带着有缺陷的产品，找到这些售后维修企业。这些外包企业为了自身的利益，便按照事先约定好的潜规则，开始为制造商挡箭，千方百计地刁难起消费者，本来是产品自身的缺陷，却成为了消费者的责任。甚至说成没有毛病。将本该属于他们自身的问题转嫁给消费者。

　　另外，经过这些外包企业反复折腾，消费者本该正常享受权利的时间没有了。这个时候制造商再出现，就会以高姿态的方式，说消费者的产品已经过了保质期，处于高度关怀的情况下，对消费者施一些小恩小惠，麻痹那些不懂法律或者怕麻烦的消费者，从而达到消费者自行妥协，他们不予赔偿的目的。

　　【市场调查】

　　电脑售后维修鱼龙混杂

　　随后，记者又走访了联想、戴尔、海尔等售后服务，发现情况也是一样。一般消费者的机器出现问题后，工作人员都会要求将机器留在他们那里进行检修。一位业内人士告诉记者，电脑维修这行鱼龙混杂。经营利润和客户数目、产品种类、产品项目、代理品牌有直接的关系，收费价格是差不多统一的，所以个别追求高利润的会想方设法，有的第一次没有赚到什么利润的话，可能在装机时在客户的机子里放下病毒，有的会远程控制，等待客户第二次上门，还有的把客户的配件换成二手货。(柴波 王垚懿)