王先生表示，工程师最常用的就是对消费者说，您的电脑是个人的人为原因，是使用不当或者是使用环境问题，而不说惠普笔记本存在的质量问题，“蟑螂门事件就是最典型的例子！换句话说，只要你用过了，就是你的人为原因了。”王先生调侃道，此前有其他金牌服务工程师甚至告诉消费者，“开机不能移动”等可笑的理由，“而这些也让消费者经常觉得有理说不清。”

　　7000元主板的秘密

　　按照王先生的说法，他们使用的维修配件不少是惠普库存的旧货，但是，消费者却需要花费比外面更高的价格来购买。此前，央视曾曝光，更换一块主板的价格高达7000元，又是怎么回事呢？

　　王先生表示，这其实和惠普、金牌服务商、技术师之间不可告人的“利润链条”有关。

　　据王先生透露，一块主板，惠普的报价大概是2000~3000元之间，而金牌服务商除了赚取更换主板配件的75元维修服务费外，还将主板价格的报价提高了13%左右，由于金牌服务的维修工程师待遇都不高，主板等维修配件就成为他们 “灰色收入”的主要来源。

　　“除去惠普的报价和金牌服务商的利润，剩下的就进了维修工程师自己的腰包。”王先生表示，除了配件的“利润”，更大的一块利润在换机上。

　　王先生称，金牌服务工作人员作为内部人员，可以比低于市场一半的价格购买同型号的惠普笔记本，如果遇到顾客要求换机，那么维修工程师就会将自己购买的机子换给消费者，手里有故障的笔记本，可以从消费者的其他电脑里寻找合适的配件，组装好之后，重新以高于成本价卖出，赚取高额利润。

　　消费者罗小姐在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，此前笔记本由于闪屏拿到金牌服务维修，维修之后，当天晚上开机发现屏幕上有两个亮点，虽然气愤，但屏已经换好了，只能怪自己只检测到闪屏现象。

　　针对上述事件，《每日经济新闻》致电惠普中国公关经理丛明核实相关事实，截至记者发稿之时，丛明的电话一直未接通。

　　需要指出的是，文中提到事件仅是王先生个人工作经历，至于惠普其他金牌服务中心是否存在类似情况，《每日经济新闻》记者将做进一步调查。