3000余用户吹响“网上维权集结号”

　　针对惠普电脑的黑屏、显卡过热等反映比较集中的质量问题，一家名为“法易”的非盈利性网站收集了众多消费者提供的证据，向国家质量监督检验检疫总局提起行政申诉。

　　这份网络上公开的行政申诉书请求质量监督机构对“惠普笔记本电脑的质量展开调查，并下令该公司购回或更换原告购买的据称存在问题的笔记本电脑，以及赔偿原告的损失”。申诉还呼吁国家质检总局提议召回相关的笔记本电脑。

　　国家质量监督检验检疫总局3月14日在门户网站发布公告，称已经受理消费者对惠普笔记本电脑质量问题投诉，目前已组织开展调查。

　　据了解，正式提起申诉的受害消费者超过500人。这家网站3月15日下午更新的数据显示，目前全国已有超过3400名消费者表示愿意加入联合投诉，还有全国约90名律师表示声援，愿意加入公益诉讼团队。

　　一位惠普网上维权联盟成员告诉记者，自己此前之所以没有选择法律途径维权，关键原因是觉得个人赢不了大公司。这些跨国大企业在各地都很“牛”，他们具有强大的公关力量。

　　网民“唐牧”分析认为，作为一个社会上的单个消费者，如果只是靠自己摇旗呐喊，即便有人响应，也丝毫不会引起对方集团的重视，因为不是一个重量级。若干年前北京打假英雄王海的惨淡收场就是一个例证，所以，有效途径就是借助于集团的力量。

　　参与其中的北京律师王昱丰告诉记者，“中国消费者受传统观念、诉讼成本高等因素影响，过去总是疏于维权。而对于产品质量纠纷，个案诉讼只能解决具体消费者的个人问题，集体申诉的方式则可以帮助中国消费者群体的合法权益保护。”

　　在集体投诉的同时，一些消费者也没有放弃采取法律行动。此前已有个别消费者在法院起诉惠普，并获得成功。2010年2月，浙江大学法学专业学生阮啸因所购的惠普电脑多次送修都不能正常使用，在杭州起诉惠普，获得惠普全额退款。他说，“作为个体，我要维护自身的合法权益，作为中国消费者中的一员，惠普应召回中国市场上的问题笔记本。中国消费者现在越来越了解自己的权益，并愿意付诸行动捍卫这些权利。”

　　惠普针对“维权门”回应未见新内容

　　就中国消费者联合投诉惠普公司的“维权门”事件，美国惠普公司发言人日前给记者发来书面声明，但其中并未直接评论中国消费者的维权行动，只是重复了该公司近来在这一问题上的公开表态。

　　惠普公司在声明中说，从2007年11月开始，惠普主动针对部分HPPavilion和CompaqPresario笔记本电脑用户推出了有限保修服务完善计划，这一计划在实施过程中针对全球客户是“一致的”。

　　声明还说，并非上述系列的所有笔记本电脑均受影响，目前受到影响的具体产品型号可通过惠普售后支持网站查询。

　　声明称，包含在该维修计划中的特定型号的笔记本电脑所产生的症状是常见的，造成这些症状出现的原因有多种。

　　惠普在声明中还表示，“对于笔记本电脑遇到症状的中国客户，惠普的所有客户支持渠道继续保持畅通”。