“维修人员态度不好”影响最明显

　　冰箱行业售后服务的投诉首当其冲的是维修人员态度不好(占18.7%)，紧随其后的是：乱收费(占15.5%)、维修费用高(占11.9%)、维修周期太长(占11.5%)、联系不到维修点(占11.2%)、登门维修不及时(占10.7%)、企业推脱(占10.5%)和维修配件以次充好(占10.0%)等问题。

　　与之相对应的是，洗衣机消费者投诉最多的售后服务问题是“联系不到维修点(22.7%)”和“维修人员态度不好(14.9%)”等，空调消费者投诉最多的是“乱收费(23.1%)”和“维修费用高(15.7%)”。

　　在遇到问题的时候，33.4%的消费者选择到消费者协会反应情况，有37.0%的消费者不知道该怎么办，13.6%的消费者会选择直接找企业寻求解决办法，到其他维权网站进行投诉以及找媒体寻求帮助的消费者仅有9.1%和6.9%。

　　本次调查中，消费者针对性的提出了几个建议：提高产品质量；维修价格偏高，应明码标价，做到透明公开；开发更适合消费者的新产品；加大环保产品的研发；加强售后服务。

　　各冰箱行业厂家商家应该从这些角度考虑，逐条针对来自消费者的最基础需求，逐步完善自己的售后服务控制体系。

　　家电卖场仍是冰箱消费者首选购买地

　　调查显示，44.3%的消费者选择到家电卖场去选购自己的冰箱产品，25.1%的消费者选择从超市或商场购买冰箱产品，从专卖店购买冰箱产品的消费者有19.6%，从家电购物网站上购买冰箱产品的消费者仅有3.5%。

　　与之形成对比的是，洗衣机消费者依次选择：家电卖场(48.4%)，超市或商场(23.9%)，专卖店(16.3%)，家电购物网站(3.9%)。空调消费者依次选择：家电卖场(45.0%)，专卖店(29.5%)，超市或商场(11.6%)，家电购物网站(8.3%)。相较而言，冰箱和洗衣机消费者对超市或商场的兴趣要高于专卖店，而空调消费者对专卖店的兴趣则要高于超市或商场。

　　从冰箱的使用情况上看，40.0%的消费者使用年限超过了3年，使用年限只有1-3年了消费者有44.3%，半年之内刚刚购买过冰箱产品的消费者占15.7%。从数据中可以看出，3年内更换过冰箱的消费占了六成。随着生活水平的不断提高，消费者对冰箱的要求也在不断的增加，尤其是家电下乡等惠民政策的不断推进，不断刺激三四级市场对冰箱的消费需求。