为了促进厂商家提升产品质量，改善售后服务，维护和保障消费者合法权益。人民网在3.15之前举办了“维权万人行”消费电子质量与售后大调查活动，此次调查活动分为网上调查和卖场、社区等公共场合现场问卷调查两部分。

　　三成冰箱出过质量问题

　　本次调查是人民网家电频道以消费者为主体，针对冰箱行业所做的专项市场消费行为调查，历时18天(2月22日-3月11日)，总共有12032名消费者参与，其中线下调查问卷共计2001份，线上网友投票共计10031份。根据调查结果统计，有67.7%的消费者对目前使用的冰箱较为满意，有32.3%的消费者反馈出现过质量问题。

　　《“维权万人行”消费电子质量与售后大调查报告—--冰箱类》对使用品牌、购买地点、使用年限、遇到问题、维修问题、品牌满意度打分等方面，对网友进行了调查。

　　被调查品牌包括海尔、西门子、新飞、美菱、容声、LG、三星、松下、荣事达、博世、美的、小天鹅、海信、伊莱克斯等近二十个中外品牌。

　　在冰箱使用情况的调查中，海尔、容声、新飞分别排在前三位，占有率分别为：24.8%、11.5%。10.9%。

　　被投诉最多的品牌分别是：小天鹅(22.3%)、西门子(14.2%)、美的(13.9%)，其中制冷效果差、噪音、漏水问题排在投诉问题的前三位。

　　“噪音大”居冰箱质量投诉之首

　　冰箱行业的质量问题投诉主要集中在：噪音大(占19.6%)、压缩机故障(占17.0%)、结冻过量(占9.8%)、外观损坏(占7.1%)、制冷效果差(占5.2%)、漏水问题(占4.7%)、内胆问题(占1.5%)、其他(占35.1%)等问题上。

　　在所有的质量问题中，噪声大问题尤为突出，占投诉总量的19.6%。消费者投诉的品牌包括松下、小天鹅、新飞、荣事达、美的等。小天鹅、美的、西门子冰箱的投诉最多。

　　在调查问卷中，有消费者反映：国庆后刚买的小天鹅冰箱，通电后发现压缩机声音不正常，尤其是晚上声音更是明显，维修人员说就是这样，很正常。

　　而对西门子的投诉，集中在噪音大、制冷效果差、压缩机问题上。有消费者反映，在一年多的时间里，他先后5次向西门子投诉噪音问题，刚开始西门子称是机器的平稳没有调好所致，但工作人员上门调试了噪音并未降低，以后每次投诉，对方都声称噪音正常，无奈之下只能把冰箱放到洗手间里。而更有消费者反应西门子所谓的“能随时精确变温” “个性化保鲜”等功能从冰箱捞出几乎不知何时已溶化的“鲜肉”。作为冰箱业的世界知名品牌，西门子让消费者感觉失望。