2010年3月8日，亚洲最大网络零售商圈淘宝网宣布，国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。淘宝网希望维权平台能成为每个淘宝用户的“网上3·１5”。

　　“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。”电子商务专家梁春晓判断，这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。

　　与此同时，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。淘宝网及诸多品牌厂商共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，聚合成维权打假合力，共同打击制假售假行为。

　　消费者主动透明维权

　　主动性、全方位、全透明和互动性，是新的消费维权平台超越传统维权平台的“最显著特征”。

　　据了解，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入。这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登陆亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。

　　更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，“完全透明地”呈现在消费者面前。

　　同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理。淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。

　　2010年是淘宝网消费者年，淘宝网向所有消费者承诺“你敢买，我敢赔”，在淘宝上任何一家网店购物都能享受到完善的售后保障是淘宝网的使命。淘宝网CEO兼总裁陆兆禧表示，创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者的权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多价廉物美、货真价实的网货是淘宝的使命所在。

　　杭州市工商局副局长冯世联表示，淘宝网历来旗帜鲜明地反对假货，在“3·１5”前夕，淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台，有助于改善消费者网络消费的环境，提高消费者信心、促进拉动消费需求、推进消费维权、引导科学消费。