业内人士：渠道管理有问题

　　昨日下午，《每日经济新闻》记者致电格力空调上海销售分公司，该公司市场部部长何迈证实称，格力电暖器在上海的分销确由该公司承担。

　　“我们昨天已经看到了这条信息，随即向珠海总部反映情况”，前述负责人称，电暖器产品虽然在他们公司分销，但这一产品线隶属于位于中山的小家电制造公司，他们属于空调产品线，只能向珠海空调销售公司总部汇报，再由珠海空调总部向中山方面沟通。

　　何迈告诉记者，珠海总部给上海销售分公司的回馈是质检部门已就此与中山方面联系，正在研究相关的处理事宜。

　　格力上海分公司售后服务相关负责人则表示，他们就此与上海质监局已有沟通，但未透露具体沟通内容。

　　《每日经济新闻》记者试图与格力电器副总裁、新闻发言人望靖东取得联系，但其手机一直处于关机状态。珠海格力空调销售公司市场部则对记者表示，对于与中山小家电公司取得联系，他们也有难度，“平时的沟通并不多。”

　　随后，记者拨打格力中山小家电制造公司的电话，却发现总机一直处于无人接听状态。

　　“这是格力销售渠道整合和内部沟通的问题，”家电业观察人士刘步尘对《每日经济新闻》表示，电暖器质量问题曝光后，格力的反应显示出其销售渠道管理方面有些混乱。

　　格力电器此前以其空调区域销售公司模式闻名，但目前格力总部与销售公司之间只是一种商业合作关系，而非上下级的内部管理或监督关系。刘步尘认为，这种不甚紧密的结合使得信息传递、反馈也不够迅捷。此外，如电暖器这样的格力小家电借助格力空调的强势区域渠道铺货，却没有建立起相应的信息直接沟通、交换系统，这也是内部管理方面的缺失。 徐洁云