要完成理想中的移动互联网“霸业”，谷歌要走的路还很长。

　　1月5日，互联网公司谷歌在美国发布了自己的首款手机产品NexusOne。虽然“GooglePhone”的概念自2007年谷歌开放手机联盟创立以来已先行两年，但Nexus这款 “名副其实”的Gphone面世还是引起了业界的疑惑。

　　自2008年中国台湾厂商宏达电打造的G1起，谷歌Andriod操作系统平台已经聚集了宏达电、摩托罗拉、三星和LG等大牌手机厂商。现在谷歌自己站到了台前，自己运作Gphone，目的是什么？会成功吗？

　　主导权之争

　　过去两年多以来，由于网速、应用的初步具备，“移动互联网”已发展到了终端形式融合的阶段。在这一背景下，传统芯片巨头英特尔推出了凌动(Atom)处理器平台，开启了上网本市场；苹果推出了iPhone(手机上网)，开创并成功运作了通过手机出售软件应用的商业模式；谷歌则联合全球运营商、手机商成立了开放手机联盟，研发开源手机操作系统Andriod。

　　两年来，iPhone对诺基亚等传统厂商形成了强力冲击，上网本发展出了众多演进形式，谷歌的开源平台Andriod也已经获得了宏达电、摩托罗拉，以及中国移动Ophone麾下的LG、三星等合作伙伴，相比iPhone操作系统和软件的封闭，Gphone规模优势已经初显。谷歌大可以向PC领域的成功典范微软一样坐在幕后即可，为什么还要自己出面运作终端产品？

　　业内人士认为，这是因为谷歌的图谋不仅仅在于规模，更重要的是实实在在地控制盈利模式。

　　谷歌表现在外的，是Android操作系统的开放性，但有趣的是，谷歌用以获取收入的搜索广告技术，却并不对外开放，且受到严密的保护。对于在Gphone “开放性”策略的这种不彻底性，谷歌产品管理和营销高级副总裁乔纳森·罗森伯格给出的理由是，公开谷歌的专利搜索代码“不会有助于”开放，“还将损害用户”。

　　事实上，只有在NexusOne这样“纯粹”的Gphone里，谷歌才会用上自己的独家秘技搜索广告技术，因此 NexusOne上市的意义不在于终端销量，甚至不在于软件收入，而在于其开源软件以及直销模式使手机和软件变得更容易获取，从而提升广告的需求。

　　“直销”短板

　　理想美好，但现实却很残酷。

　　NexusOne上市一周以来出现的产品质量和售后服务问题，完全暴露了谷歌终端运营方面的短板。

　　和iPhone等其他手机的销售模式不同，NexusOne不通过任何品牌实体店或运营商网点发售，只通过谷歌的网站出售。

　　业界普遍认为，NexusOne的这种取消终端和厂商之间渠道环节的销售模式，是谷歌基于“广告到受众的途径最短”这一目的制定出来的。对此，谷歌公司的官方说法是：“希望通过在线销售和说服运营商提供移动服务协议，加速技术革新、降低成本，找到手机销售的新模式”。

　　然而，这种看似最利于获利的“直销模式”，在推行的首周就暴露了大量问题。

　　《商业周刊》报道，RobO'Connor是Nexus的首批用户之一，他在1月5日就买到了新手机，拿到手机后，他不得不手动设置手机连接T-Mobile 的3G网络。因为NexusOne自动检索网络，因此用户上网的速度通常较慢。除了RobO'Connor遇到的寻找3G网络缓慢且连接不稳定以外，NexusOne在上市后的这十多天时间里，还暴露了使用数据线连接电脑后机身温度过高、触摸屏无故失灵等质量问题。几千名碰到上述问题的 NexusOne用户已经在谷歌论坛上留言寻求解决。

　　然而，据这些用户反映，由于谷歌没有提供客服热线，他们在向谷歌发送电子邮件之后，要等待一到两天才能获得回复，因此他们在使用NexusOne时的问题得不到及时解决。

　　另一方面，作为NexusOne的实际制造者，宏达电承担了这款手机的售后服务责任，但由于出售该款手机的一方是谷歌，而为该款手机提供网络服务的又是T- Mobile，因此用户在实际求助中会遇到品牌商谷歌、运营商T-Mobile和代工商宏达电相互推诿的情况。

　　对于 NexusOne因直销模式遇到的上述问题，宏达电发言人KeithNowak称：“这是一种新的商业模式。我们已经发现客户在处理这类问题上遇到了许多困难。”而谷歌发言人KatieWatson也表示：“我们将继续尽快解决所有问题，我们随时准备根据需要，调整我们的处理方法和工具，以便为客户提供最好的支持服务。”