北京时间1月13日《商业周刊》文章指出，在为基于Android操作系统的新手机提供客户服务方面，谷歌、宏达电子和T-Mobile将经历一段艰难的摸索期。

　　Rob O'Connor是Nexus One智能手机的第一批用户，他与其他用户一样，率先使用新手机的代价是必须忍受一定程度的不便。他在1月5日即谷歌发布Nexus One的第一天就买到了新手机，拿到手机后，他不得不手动设置手机连接T-Mobile的3G网络。 Nexus One不能自动检索网络，因此用户上网的速度通常较慢。这也是许多用户在网上提出的最主要的问题之一。

　　O'Connor说：“这确实很烦人，如果这个问题得不到解决，我会更烦。 我认为他们应该在一到两周的时间里解决这个问题。”Nexus One的生产厂商宏达电子已经承认新手机存在3G网络连接问题并表示它正在努力解决该问题。

　　除了O'Connor之外，其他许多用户也提出了许多问题，包括连接速度慢、令人困惑的客户服务以及T-Mobile USA不愿为现有客户降价等等。 T-Mobile USA的新客户可以以179美元的价格购买到一部捆绑了2年服务合同的Nexus One手机，但是其他人购机则必须支付529美元。对于离开T-Mobile的时间在2周以上、120天以内的客户，谷歌要额外收取350美元的费用。这项收费远远高于T-Mobile向曾经中断服务合同的用户在重新续约时收取的费用。

　　某些用户已经表示后悔

　　谷歌、宏达电子和T-Mobile USA必须尽快解决Nexus One的首批用户提出的关于订单处理、技术和支持服务等方面的问题。一位署名Midgetall的用户1月11日在谷歌网站留言说：“我是谷歌产品的拥护者，但是我这次是真的后悔购买了Nexus One。 这款手机的隐性成本太高了，而且完全没有支持服务，我是真的后悔了。 到底是只有我一个人感到后悔还是你们也对Nexus One感到失望？”

　　Nexus One是通过谷歌网络手机商店独家销售而不是通过运营商、实体店或象百思买那样的在线零售店销售的首款产品。 那也就是说，客户们不能走进实体店寻求帮助，他们必须通过电子邮件或电话来寻求支持服务。宏达电子发言人Keith Nowak称：“这是一种新的商业模式。 我们已经发现客户在处理这类问题上遇到了许多困难。”

　　为了减少回复客户咨询所需的时间，Nexus One的几个合作伙伴在过去几天里对各自的支持服务职责进行了细分。宏达电子负责解决硬件方面的问题，而T-Mobile则负责呼叫服务方面的问题。 谷歌则发挥中央调度的功能，负责引导消费者到相应的合作伙伴处。Nowak说，宏达电子也可以直接将遇到呼叫服务问题的用户转到T-Mobile的客户服务部，这样用户就不用重新拨打客服电话。 Nexus One随后还将通过Verizon Wireless公开发售，通过那个渠道销售的Nexus One手机也不会捆绑服务合同。

　　宏达电子也在调查3G连网方面的问题，到目前为止Nexus One的官方论坛上的留言已经达到了641条。Nowak说：“我们已经知道这些问题，我们现在正在努力解决它们。 我们分派了大量的人手来调查和处理这些问题。我们希望不久就能找到解决问题的办法。”