每8件家电下乡产品中，就有1件出现过维修情况；已购买家电下乡产品的农村消费者中，仅有35.6%的消费者有二次购买的意愿……近日，中国消费者协会发布《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》，直指“在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例高达12.6%。”

　　消息一出，家电企业反弹极大“中消协只是摆出了这样一个数字，没有详细的调研信息，也没有对家电品类作细分；另外，样本具不具备代表性？”某品牌洗衣机企业总经理反击称，“这个数据绝对不可信”。

　　但在互联网上，网友对于家电下乡产品质量的“讨伐”声势日渐浩大。“买的XX下乡冰箱，响得像拖拉机。费老劲换一台，又躺放着送来的。(说明书标注：倾斜不准超过45度)”还有网友点评，家电企业就是借家电下乡“清理库存”。

　　中消协惊爆：8件下乡产品1件要修

　　日前，中国消费者协会投诉部对外公布了《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》，称在已购买的家电下乡产品中，接受过维修的比例为12.6%，这意味着，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修。

　　中消协投诉部副主任皮小林说，下乡家电维修率高的原因是，由于部分家电下乡企业违规销售库存货，导致了家电下乡产品的质量良莠不齐。

　　据悉，这份调查报告是中消协于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展的“家电下乡产品使用及售后服务状况”调查活动。活动采取入户问卷调查、实地调研家电维修企业、召开专题座谈会等相结合的方式，调查了解家电下乡产品的使用和售后服务情况。各地对275个村的8188位农村消费者进行了入户问卷调查访问，走访了181家家电维修企业。

　　中消协在报告中指出，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低，是农村消费者对维修服务不满意的三大主因。

　　与此相印证，陕西省消协一位部门负责人称，自从“家电下乡”等政策在陕西省推行以来，农村消费投诉也随之增加，“今年上半年的投诉同比去年增长两成，成为今年消费投诉的新热点”。

　　中消协早前公布的资料显示，今年上半年，山东省、河南省、四川省和青岛市，电视机的投诉量由上年同期的1462件增加到1625件，同比上升11个百分点。

　　家电协会质疑：中消协抽样科学否？

　　中消协报告数据发布后，中国家电协会立即表示强烈质疑，认为抽样的科学性可能存在问题。

　　家电协会认为，调查的农村消费者购买的是否都是家电下乡产品，还是把过去购买的产品遗留下来的问题归到家电下乡产品中？调查结果是否能真实反映家电下乡产品质量和售后维修的整体情况，值得商榷。

　　家电协会秘书长姜风称，家电协会希望与中消协就此问题展开深入分析。报告发布后，家电协会以书面形式向中消协提出建议，希望提供调查报告的原始数据、抽样方式等资料，以便针对各种问题指导相关家电企业进行监督调查，改进家电下乡中存在的问题。“但中消协不愿意提供更详细的调研信息，对我们提出的问题也没有回馈”。

　　据悉，国家质检总局从2007年以来发布的洗衣机、热水器、空调等监督抽查质量公告中，家电的总体质量合格率均维持在89%—99%之间，相对于其它行业，处于领先水平。

　　家电协会随后公布了一组数据：空调器产品平均维修率为1 .22%，电冰箱产品为1.2%，洗衣机产品为1.18%，微波炉产品为1.33%，电磁炉产品为2.67%，电热水器产品为1.2%。

　　姜风称，以上公布的家电行业平均维修率数据来源于家电企业的信息库。家电返修时都会送到企业的服务网点，对每次返修都有相关记录。

　　“国家商务部建有家电下乡信息管理系统，家电下乡的各类情况都记录在案。家电协会不怕数据公开，也敢于同中消协当堂对质。”姜风表示，把家电下乡信息管理系统的数据、我们的统计与中消协的调查数据对比一下，事情就很明白了。

　　中国电子视像行业协会副秘书长郝亚斌亦表示，目前电视行业平均维修率仅在1%-2%之间，中消协公布的高达12.6%的维修率，“实在是不可思议”。