近日，中国联通上海分公司客服呼叫中心结合3G业务的试商用，建立了3G用户信息反馈机制。该公司始终坚持以客户为中心、实现了客服热线由综合服务窗口向信息反馈中心的转型。

　　3G试商用前夕，引起了许多社会人士的关注，来电咨询的用户络绎不绝。为此，上海联通客服呼叫中心建立了3G信息反馈绿色通道，由专人负责收集汇总来自区域、投诉、俱乐部等各个服务窗口的3G疑难问题。

　　为配合市公司3G发展战略，上海联通客服呼叫中心建立了3G服务周报制度，对用户来电咨询3G的情况进行信息分析。(邓云岚)