其他客户则经常抱怨甲骨文产品和服务的价格太高和推广策略粗暴。阿拉斯加航空集团(AlaskaAirGroup)从甲骨文采购了数据库软件，从PeopleSoft、SiebelSystems和Hyperion采购了其他一些应用软件。甲骨文后来将其他三家厂商全部收购之后，这家航空公司的所有核心技术就都来自甲骨文一家供应商了。今年，由于经济衰退的影响，阿拉斯加航空集团与每一家软件供应商重新就软件价格进行了谈判，结果除了甲骨文之外，其他供应商都同意降低价格。阿拉斯加航空集团的信息技术副总裁KrisKutchera抱怨说：“他们不愿调整价格，我们完全被他们吃定了。他们变得越庞大，他们的势力就越强，客户就越是难以与他们协商价格。”

　　虽然前两年市场需求因经济衰退而疲软，但是甲骨文还是提高了产品价格。高端数据库产品目前的价格为每用户950美元，比两年前的价格提高了19%。甲骨文运行网站的软件的价格同期也上涨了17%。

　　最让客户感到难以容忍的其实是甲骨文的审查。大多数软件厂商都会不定期审查客户，检查它们的办公室和技术系统，确定它们为所有所用的软件都付了费。GartnerResearch的分析师JaneDisbrow指出，但是甲骨文在这方面做得却超乎寻常地积极。她说，甲骨文的政策可能会令人感到迷惑不解，与客户签订的协议通常也没有明确说明它们的权利。结果，有些客户在经过甲骨文的审查后就会接到20万到400万美元的账单。Disbrow说：“客户一不小心就会违反甲骨文许可证条款的规定。甲骨文也没有努力去帮助客户保证合规性。他们只会不断来审查，然后给你一张巨额账单。”

　　有些客户展开了积极地反击。SaveMart的Sims表示，如果他能将计算系统转移到软件厂商Ingres提供的开源数据库上，那么公司每年可节省75%的维护费。但是他承认，现在换用其他技术的代价是非常高昂的，因此他才不得不继续使用甲骨文的软件。然而，他已经开始尽量把新的应用软件安装在Ingres的数据库平台上。

　　日本电信供应商NTT则打算做得更坚决一些。它正在用另一款开源软件PostgreSQL替换甲骨文的数据库。NTT开源软件中心高级经理TakeshiTachi表示，PostgreSQL现在已经可以被用在公司的某些关键计算系统中。他预计仅此一项就可每年为NTT节省1000万美元的开支。将PostgreSQL出售给NTT的厂商是EnterpriseDB，该公司首席执行官EdBoyajian表示，自从甲骨文宣布它将要收购Sun和MySQL之后，他就看到了很多商机。他说：“许多企业用户将注意力转移到我们身上了。”

　　象EnterpriseDB这样的中小型软件厂商们承认，它们在与甲骨文竞争时遇到了巨大的困难。但是它们表示，它们可以起到重要的平衡作用。Informatica的首席执行官SohaibAbbasi表示：“技术采购者担心它们会被捆死在一家厂商身上。我们的存在可以确保企业用户还有自由选择的权利。”

　　有一个发展趋势可以增加软件初创企业的机会，那就是云计算的出现。许多专家认为，从长远角度来说，许多企业会从本地运行计算任务转变成远程运行计算任务或通过互联网在云中运行计算任务。那种变化可能会要求软件巨头们改变销售软件的方式，过几个月之后再收费，而不是在客户安装软件之前就收取巨额的费用。

　　预计这种变化还会让企业更容易从一家技术服务供应商转换到另一家供应商。甲骨文和其他的软件巨头对客户的控制力将不会有以前那么大了。甲骨文的竞争对手Salesforce.com主要通过网络来发售软件，该公司的首席执行官MarcBenioff说：“埃利森的前进方向与世界的发展方向是背道而驰的。”

　　而且，那些感觉自己受到技术巨头们压榨的企业用户如果真想市场上有更多选择的话，它们也许必须改变一下自己的行为。网络经济泡沫破灭之后，企业用户们不再考虑从初创公司处采购，因为大部分初创公司都不能兑现它们的承诺。如果想得到更多的创新技术，企业客户们也许该冒一点风险，跟初创公司们再次合作。风险投资者MarcAndreessen说：“如果他们想看到更多的新技术，他们就必须更积极地接纳初创公司。他们必须勇于尝试。”(子聪)