观点

　　通过建立品牌提升信誉

　　由于社会信用水平较低，单纯依靠互联网作为媒介的B2C公司，还基本上没有盈利的，但是随着C2C的兴起和货到付款等担保支付体系的建立、普及，已经培养了一批有网络购物经验的消费者，B2C重新获得了发展的空间。

　　当前领先的B2C企业，很多已经和线下零售没有本质区别，无店铺、零库存是人们对于网络B2C的一种理论上的理解。实际上，成熟的电子商务体系，不仅包括稳定的正品货源、便利的支付，一个强大的物流体系是必不可少的，便捷的物流服务是很多消费者所看重的。除了自身实力的增强，网商们还应重视通过广告宣传树立自身品牌，虽然会形成庞大的资金压力，但却能收获社会信誉，赢得客户信任。实际上，品牌就意味着信用，提升了信用度，很多问题也就会迎刃而解。

　　零售商试水网络市场

　　网络销售的力量也在引发传统零售商的关注。网络营销真越来越多的成为传统企业的销售和服务的延伸。不少传统零售业在发展实体店的同时，也建立了自己的网店，意在抢回失去的市场。国美、苏宁已经纷纷开辟了自己的网上商城，多数产品都实现了在线订购。2008年年初，国美甚至将电子商务被提升为总部的一级部门，与16个中心处于同样重要的地位。

　　观点

　　短期内不足以撼动传统渠道

　　●国美电器电子商务负责人

　　中国家电市场的规模在8000-9000亿之间，国美、苏宁年销售规模达到1700多亿，而网购家电的销售规模大胆估计也不超过20亿。网购家电还无法对既有渠道形成冲击。但是我们也注意到，网络平台确实有一定的消费群体，国美也在大力推进电子商务平台。当传统企业实体经营触角延伸至电子商务领域时，网络销售价格可能对实体门店产品价格造成冲击。我们的策略是保证电子商务产品有一定的差异化。此外，目前的网购家电大多规模有限，在连锁卖场的夹缝中生存，供应商所有的政策都向大连锁倾斜，这将成为制约网络家电商发展的重要因素。晨报记者刘映花

　　记者观察

　　“长征”路才刚开始

　　顾客的忠诚度很难禁得起低价的诱惑，这是网购家电商们奉行的商业信条。不过，仅仅依靠价格诀窍，B2C公司们就想从传统卖场的“虎口”中“夺食”却并非易事。目前，中国网购家电的销售规模在总体销售规模中仅占0.2%！作为新的销售渠道，网购家电商的“长征”才刚刚开始。

　　有位朋友固执的拒绝通过网络购买电视，他的切身体会颇有说服力，“很多送到手中的产品包装都是破损的，让人见而生疑。售后处理则更是很麻烦，谁能保证没有大量水货和返销机充斥其中。”风险成本让网上热销的电子产品还停留在内存条、显卡、硬盘之类的边缘类产品。

　　同样巨大的挑战来自于企业运营自身。网购家电没有店面，单纯以互联网作为销售平台，，加快了供应链的运行速度。一旦产品出现瑕疵，传播速度也更快，从而形成巨大的舆论危机。而缺乏壁垒的商业运作模式，令竞争对手可以轻而易举的将其复制。

　　当然，中国巨大的市场规模仍然足以使人心驰神往。很多大型网购家电商们已经开始为自己增添筹码。比如，，随时追踪到货品情况，全国联保，有的甚至承诺7天之内可以无条件退货退款。但是，正如国美、苏宁走过20年才改写了中国家电市场的商业格局，这些后来者仍然需要付出更多的努力与耐心。(刘映花)