专家：可靠性是个普遍问题

　　陆刃波告诉记者，液晶彩电屏幕出现竖线，目前并不是东芝一个品牌或者某个洋品牌所有的现象，而是业界的一个共性问题，很多品牌的彩电都会出现这个问题。“出现这个共性现象的主要原因是现在很多电子产品的可靠性试验做得不够，不仅是彩电，其他电子产品，如数码相机等也会出现很多新的质量问题。”

　　陆刃波指出，由于目前市场竞争激烈，很多企业加快了新产品的上市时间，缩短了相应的研发周期，因此产品的可靠性试验还没有完全到位的情况下，一款新产品就被匆匆推向了市场，这就放大了产品出现质量问题的概率。“虽然目前我国还没有平板电视的标准，但出现竖线毫无疑问是产品的质量问题，东芝也承认了这一点。”

　　中国电子视像行业协会常务副会长林元芳则表示，他没有收到有更多产品出现竖线的报告。“东芝的问题不在于产品的质量问题，而在于他们处理这件事情的方式，现在来看，他们的反映毫无疑问有点太慢了，这对于东芝这个品牌、对于消费者，都是一种伤害。”陆刃波说。

　　根据某门户网针对东芝“竖线门”事件所做的调查，有66.5%的网友表示不认可东芝平板电视的质量；83.1% 的网友表示不会购买东芝平板电视；更有80.2%的网友不看好东芝在国内平板市场的发展。

　　延伸阅读

　　律师意见

　　针对东芝液晶彩电出现竖线的事件，北京市金朔律师事务所律师张学明根据目前事情的进展及国家相应法律法规的规定，提出如下观点：

　　1.中国电子视像行业协会出台的《平板电视机售后服务实施意见》(以下简称“意见”)于2007年12月1日正式实施，其主要内容可概括为：“等离子电视机整机包修1年，主要部件(显示光屏、屏驱动组件、屏逻辑组件)包修两年；液晶电视机整机包修一年，主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退；15天之内包换等。”因此，针对东芝XF300C液晶电视出现屏幕竖线需要换屏的问题，张律师认为，更换显示屏幕属于生产企业保修的主要部件范围，且应包修两年。主要部件被更换后，其保修期应重新计算期间即两年，而不是继续计算保修期，即企业所谓的1年保修期后，出现类似问题，就必须收费维修，况且企业所谓1年保修期也是指整机保修期而不是指主要部件保修期的说法，显然与《意见》相违背，属推卸责任。

　　2.根据部分消费者在购买时国美东芝厂家销售人员提供的服务名片及销售口头承诺，都明确表明为整机1年维修，主要部件3年保修。张律师认为：企业自身承诺的保修期限超过法律规定或行业规定保修期限时，应以企业承诺的保修期为准；若企业自身承诺的保修期限低于法律规定或行业规定保修期限时，则以法律规定或行业规定的保修期为准。

　　3.根据《中华人民共和国产品质量法》第26条的规定，生产者应当对其生产的产品质量负责，产品质量应当符合具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。显然，东芝公司并未对其生产的XF300C液晶电视出现屏幕竖线问题作出说明，该产品不符合应具备的使用性能。因此，东芝公司应对其生产的产品质量负责。

　　4.关于通过何种法律途径进行维权的问题，根据相关法律及法规规定，可通过以下3种途径解决。

　　(1)与经营者协商和解；

　　(2)请求消费者协会调解；

　　(3)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。 (徐建华)