东芝液晶彩电出现竖线的质量事件又有了新进展！

　　部分消费者近日反映，经过东芝公司更换屏幕以后，新的液晶彩电再次出现竖线。而对于消费者更换屏幕后仍然出现竖线的问题，东芝给出的答复仍然是换屏。对于东芝的这一举动，很多消费者表达了自己的不满，强烈要求东芝召回相关产品。

　　消费者：换屏后仍有“竖线”

　　近日，东芝液晶电视46XF300C继被曝出屏幕出现竖条缺陷后，接着又被曝出换屏后再现竖线、换了还有的问题。此消息宛如导火索，引发了国内消费者要求东芝召回该款问题产品的强烈呼声。

　　河北承德市消费者刘先生表示，他于2008年5月1日花费1.3万元购买的东芝46XF300C液晶电视，3个月后的8月25日，屏幕左侧开始出现蓝色竖线，11月9日更换新屏幕。但仅仅一个月后的12月20日，该款液晶电视屏幕右侧又出现蓝色竖线，目前正在苦等再次换屏。

　　而北京一消费者则曝出了东芝液晶电视46XF300C4个月内两次更换屏幕，换了还坏的消息。与刘先生有着相同遭遇的消费者全国不在少数，目前大批遭遇同样问题的东芝液晶电视用户已经自发在网上建立了QQ群和相关的论坛，多数用户呼吁大家联合起来要求东芝立即召回相关产品。

　　一位云南的消费者郑先生告诉记者，他是2008年5月在昆明国美正大店以1.4万元购买的东芝46XF300C液晶电视。使用到2008年11月左右，周期性或瞬间产生红、绿、黑色竖线，不久后消失。至去年12月2日，开机出现两条竖线，左右屏幕内侧10厘米左右，并且时间逐渐加长，竖线越发明显。

　　郑先生随即致电东芝售后服务部门，上门后告知换屏，但是需要1个月至3个月。至今他还在等待，并且还被告知如果1年保修期后，出现类似问题，就必须收费维修，材料费约9000~11000元。

　　“本人对于电视机如此短期就出现故障非常不满，对维修更换持理解态度。但是，对东芝方面提出的出保(一年后，更换配件后仍按一年)同类故障不予保修的态度不能理解。我希望东芝按照国家规定对主要部件实施不低于2年的保修，并且承诺更换部件，与原厂一致，对同类故障认真对待而不是推诿敷衍，如出现二次同类故障应予更换。如果我们要求厂家召回产品，延长保修期，应该通过什么法律途径申诉？”郑先生提出疑问。

　　东芝：暂无召回计划

　　针对部分消费者在换屏后仍然出现竖线的问题，东芝是否有更进一步的措施。东芝给出的答案仍然是：换屏。

　　东芝(中国)有限公司公关部相关负责人胡炜向记者表示，目前公司就46XF300这款机型出现竖线的原因还在积极调查之中，具体原因尚未查明。若有消费者购买此款机型并出现竖线问题，可以随时拨打公布的售后服务电话进行咨询，公司目前并没有产品的召回计划。

　　去年12月，大批消费者购买的东芝液晶彩电屏幕出现竖线，严重影响观看。到今年1月初，竖线问题更是引发了消费者的集体投诉。但在事件爆发之初，东芝公司在很长时间内都是采取保持沉默的态度应付。

　　在集体投诉事件爆发后一个多月，有关出现竖线消费者越来越多的情况下，大连东芝电视有限公司终于在网站上发布了一个“紧急声明”，表示“对于有关46XF300东芝液晶电视出现竖线问题，首先向顾客表示深深的歉意，并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。”

　　据消费者反映，东芝热线电话给出的解决方案就是换屏。而当记者致电热线电话，如果换屏后仍然出现竖线怎么办时，得到的答案是继续换屏。

　　对于东芝的道歉以及换屏的处理方式，很多消费者都表达了自己的不满。指责东芝处理事件的态度明显是敷衍塞责，道歉没有诚意，因为东芝的道歉只是针对46XF300 一款产品，但目前出现竖线的产品还包括46ZF500、46X3300等型号；换屏无益于问题的解决，因为他们不能总在家里担心换屏后的彩电何时会再次出现竖线，因此强烈要求东芝召回问题产品。

　　虽然对东芝强烈不满，但也有消费者表示十分清楚国内并没有真正意义上的家电产品召回，东芝很有可能“不理我们这茬”，但是人们还是希望能够通过不断的报道为受害者们讨回一个公道，“更希望东芝能够对此事重视起来，46XF300C单型号召回不会让东芝伤筋动骨，如果故意拖延或者掩盖事实，或许东芝能暂时获利，但是最后说不准会重蹈在笔记本市场上的覆辙！”

　　专家表示，我国的产品召回法规目前正在起草中，而现行的缺陷产品召回只针对汽车、玩具等少量产品，至于东芝的这款产品，召回与否主要是企业的自主行为，政府部门不会强制要求其召回该产品。产品召回的目的不仅是消除产品本身的缺陷，而主要是消除产品本身的质量影响。

　　据了解，我国的产品召回制度主要针对会威胁人身安全的产品。至于对彩电出现竖线这样的质量问题，主要影响的是产品功能的使用，因此一般都不会强制召回。而在正在起草的缺陷产品召回条例中，对于这种情况，会鼓励企业也采用召回的形式。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波表示，企业是否召回一款产品，需综合考虑各方面的因素，如成本等。召回，这个词语对东芝并不陌生，曾经的东芝笔记本就因产品有质量问题，却拒绝在中国召回产品而遭到抵制，由中国市场占有率第一变成了今天的小众品牌。这次46XF300C电视的问题，东芝能否处理好用户们的召回呼吁呢？