专家解读

　　定制话费“理财方案”

　　北京邮电大学教授 曾剑秋

　　3G的比拼可以说是服务和资费的比拼，这一点从本次调查结果中可以得到印证。三家运营商不应陷入“唯技术论”的困局，永远要牢记市场更注重的是用户体验。必须要“两手抓”，一面投巨额资金建设3G网络，一面推出人性化服务以赢得更多的用户基础。每个客户的需求是不一样的，有的和家属分隔两地，视频通话需求较高；有的则喜欢上网冲浪，需要随时处理电子邮件。建议运营商针对不同需求人群推出个性化话费套餐，订制“理财方案”，帮助客户省钱。

　　大幅下调业务资费

　　艾瑞咨询分析师 马丽娜

　　而现阶段手机上网费价格太贵，消费者用不起，3G不可能为普通人应用。在网络及业务建设不够完善的情况下，运营商需以优惠的资费及业务捆绑等促销活动调动消费者的使用热情，从而达到培育用户市场的目的。因此，手机上网费一定会降下来，移动已经带头实现了降价，大规模降低手机上网费指日可待。

　　电子商务付费意愿高

　　尽管目前还处于“成长阶段”，但3G手机大规模推广应用后势必会衍生一系列个性化增值付费服务项目。调查结果显示，49.60%的表示愿意为视频通话“买单”；43.06%愿意为电子商务付费。此外，61.21%的人最关注3G手机的智能系统。这也意味着，手机终端是否具备智能系统，能否支持多种增值服务应用已成为用户关注的焦点。

　　专家解读

　　业务推广切忌“夸大其词”

　　北京邮电大学教授 曾剑秋

　　3G时代初级阶段，运营商需要以最简单、明了的方式向消费者介绍3G能给他们带来哪些好处？会不会带来高昂的话费负担？可以通过宣传手册、媒体广告、营业厅介绍等进行详细介绍。切忌不要夸大其词，一定要实事求是。因为短期内我国3G手机能实现的功能只有视频通话、高速上网，运营商不要过早夸口推广其他增值服务，以免消费者发现达不到要求时出现信任危机。

　　多元化细分业务

　　艾瑞咨询师 马丽娜

　　3G牌照发放后，我们有了3G的网络，也有3G终端，我们用3G手机干什么？只是打视频电话？这是远远不够的。增值业务发展的相对滞后已成为拓展3G业务的重要壁垒。运营商应积极整合多种渠道的产品资源，丰富新型特色增值业务内容，以区别于2G时代的特色差异化业务为亮点吸引用户。

　　在3G业务的推广中，运营商应在充分了解用户需求的基础上，有针对性地选择市场占有率高、用户需求旺盛的终端品类开展深层业务定制。通过定制手机软件平台和应用软件组合，向消费者提供整体增值业务预装方案。 王娟