如今,越来越多的家电产品被挂在了墙上,其安装质量的好坏不仅会影响到产品的使用效果,还有可能会影响到产品的使用安全。日前,有关专家在接受本报记者采访时表示,家电产品安装规范有望陆续出台。
家电安装事故频发
南昌消费者万先生日前向本报投诉称,2007年7月29日,他在当地一家商场花2138元购买了一台A.O.史密斯电热水器。2007年8月初安装人员上门时,万先生就特别提醒对方“要装牢固些”。安装人员叫他放心,并保证会装好。哪知道今年5月2日下午18时,他刚走进家门,就听见浴室里传来“砰”的一声,进去一看,是热水器掉了下来。与热水器连在一起的木板掉落,浴霸被连带扯了下来,淋浴房的铝合金门框也被砸坏了。
与合肥消费者高先生家相比,万先生应该庆幸,毕竟热水器掉下来只砸坏了东西,而高先生家则是上午才装的热水器,晚上洗澡时就掉了下来砸伤了正在洗澡的孩子。据高先生反映,今年10月底,他家安装了一台光芒牌电热水器,四个螺丝钉,安装人员只装了两颗,还说他们一直都只装两颗钉子,不会出事,但是晚上孩子洗澡时就被掉落的热水器砸伤,经检查,孩子的右小腿被划开了一个长约8厘米、宽约2厘米的伤口,左小腿也有多处伤口。
不规范的安装更是给湖北黄石消费者杨先生带来了无尽的伤痛。2006年圣诞节前,杨先生的儿子及女友使用刚安装了11天的燃气热水器洗浴,结果双双因煤气中毒而昏倒,由于中毒太严重,儿子的记忆水平严重下降,儿子的女友则一直昏迷。后经专家鉴定,产品质量完全合格,但安装缺陷明显,首先,该热水器与“禁止安装在浴室”的原则相悖,其次,热水器上头的排烟口上,没有按要求安装对外排烟管道,导致一氧化碳排在了不足5平方米的浴室内,同时热水器安装的空间高度也未达到说明书的要求……
如今,越来越多的家电都被挂到了墙上,因安装质量引起的消费纠纷也日渐增多。据有关部门统计,当前有超过一半的空调故障都是由于安装不当造成的。此外,中国消费者协会秘书长助理徐炽介绍说,从统计数据看,消费者针对平板电视的投诉比例逐年增多,其中75%的故障与安装不规范有关。武汉家电办公室的统计也表明,今年1—4月,武汉发生太阳能热水器低温爆管、安装不当受雷击、支架锈蚀坍塌等事故400多起。
安装人员缺乏培训与资质
中国家电维修协会副会长郭赤兵指出,安装不当,严重的会造成消费者的人身、财产损失,轻的也会影响到产品使用效果和能耗水平。他以空调安装举例说,空调安装是技术性很强的工种,未经严格培训很难安装到位,比如说如何安装才能使空调不漏水、安装位置的选择、安装的匹配原则等等,这些都是有讲究的。好的空调安装能使空调发挥最大的效能,反之如果安装不够专业和规范,空调就可能会成为一个能源消耗品、一台噪音制造机、一个安全隐患。
北京市丰台区维修服务行业协会秘书长梁生荣介绍说,空调安装有很多需要注意的细节,雨天装空调,管道易进水,如果安装时不注意,雨水、空气混合后进入管道,很容易滋生细菌,这样的通风管道会把细菌带进室内,从而引发空调病。安装空调还有一些特殊的要求,比如在文教区安装空调,必须保证空调使用时,晚上9点后噪音不能超过45分贝;空调排水必须经过下水道;在名胜古迹旁安装空调,也有很多讲究。“但这些该注意的事项,没有经过培训的技工多数不知道。”梁生荣说。
去年11月关于家电维修服务行业职工队伍基本状况的调查显示,有40%的家电维修人员没有国家统一颁发的职业资质证书。郭赤兵介绍说,现在绝大多数家电的售后服务是由社会上各种安装、维修服务公司来完成的。有些企业在选择安装、维修服务公司时把关不严,所聘用的服务人员素质低、专业技术差,没有进行基本的培训或不具备相应的技术作业资格,每到销售旺季人手紧缺时,临时从路边招来一些没有安装资质的农民工,经过简单的培训后就匆匆上岗。对于不明就里的消费者来说,会以为这些售后服务是家电企业在操办,便放心地让他们安装、维修,结果埋下了安全隐患。
中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明指出,近两年企业销售持续增长,但是销售收入却因价格的下滑基本保持不变,因此安装就成为了一些企业压缩成本的一个主要环节,而部分承接安装任务的特约维修部为了获取利润,不仅会采用低价劣质材料,在人工成本上也会尽量节约,一方面聘用的人员素质低、技术差,另一方面,工人工作时间超长,劳动强度过大,比如在空调安装及维修旺季,安装工(2人一组)一天要安装六七台空调机,工作时间在13小时以上,这也会影响安装质量。
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