行骗电话混入查号台

　　通常，在不知道某个单位的电话号码时，人们会打114进行查询。很多消费者在找不到企业的维修电话时也会到114查号台查询，并认为这样比较可靠。殊不知，如今查号台也经常成为一些骗子行骗的工具，他们在查号台以家电企业特约维修部的名义进行注册，利用消费者对查号台的信任行骗。

　　前不久，西安消费者陈永祥因为家中的洗衣机坏了，拨打114查询企业的特约维修电话，谁料按照查询来的电话号码报修，却招来一个骗子，不仅洗衣机没修好，还被骗走了数百元的材料费。

　　陈永祥告诉记者，8月中旬，因为家中的全自动洗衣机不能正常使用，便想到通过114查询维修电话，经联系后，一个维修人员很快就上门了。起初该维修人员说只收取50元的上门费，配件费另算，最后结算时总共收取了350元。可第二天洗衣机又不能使用了，陈永祥只得再次拨打电话，但对方就是不来。陈永祥按照114提供的地址上门讨说法，才发现根本没有这家公司的踪影，而更换的洗衣机配件在市场上顶多卖几十元，这时他才发现上当了。

　　假冒企业售后服务电话行骗非常普遍。记者从武汉市家电维修行业管理处了解到，在武汉，骗子几乎利用所有的知名品牌以这种方式行骗，消费者很难有效地预防，也给家电企业的信誉造成了极大的负面影响。

　　网上维修骗子也泛滥

　　如今已经迈入网络时代，几乎所有的家电企业都建设了自己的网站，消费者在维修家电时也经常通过网络查找企业的售后服务电话，本来这是再方便不过的方式，可在这方便的背后，也隐藏着骗子们的黑手。

　　今年国庆期间，北京消费者程先生家的万家乐牌热水器坏了，于是他上网查询该公司的售后服务电话。“网上万家乐的售后维修网站很多，我联系了其中一家以4006500开头的电话。”程先生说，很快便有两名维修人员上门了，“他们给热水器换了两个零件，收了450块钱。但热水器并没修好，还导致家里电线短路。事后我再联系该网站，对方一直未派人解决，直到我换了部电话称有热水器要维修，他们才又派人过来，但仍没能修好。这时我留意到一些网友留言，怒斥这些售后维修网站全是骗子，才知道自己上了当。”之后，程先生根据网友提供的真正的万家乐售后电话联系报修，只花77元就把热水器修好了。

　　万家乐燃气具有限公司北京服务中心的工作人员在接受本报记者采访时表示，万家乐的售后服务电话仅在该公司的官方网站上公布，其他网站公布的电话都是骗人的，消费者要多加提防。“既然是骗子网站，为什么在搜索引擎上的排名都这么靠前呢？”程先生对此很不解。记者经多方打听才了解到，“给了钱，排名就在前。”而且“每个客人打电话过去后，公司都会有记录，从不接同一个电话、同一个地点的活儿。”记者看到，在这家搜索网站上输入“万家乐维修”的关键词后，几乎整个网页都被虚假的万家乐售后网站覆盖，以至于万家乐官方网站被顶到了数页之后。记者致电其中三家，当问及公司地址时，对方或说在石景山，或说在学院路，而万家乐官方网站显示，该公司的北京维修点在丰台，且只有一个。

　　对此，中国消费者协会副秘书长武高汉表示，现在网络很发达，已经与人们的生活形影不离，但值得注意的是，由于网络还缺乏有效的监管措施，导致网上陷阱密布，利用网络进行家电维修行骗导致的消费纠纷维权艰难。所以他提醒消费者，在网上接受服务时一定要提高自我保护意识，尽量核实经营者的信息，保存相关凭证，如发票、保修卡等，从而规避一些隐性风险。 （王峰）