作为促进消费拉动内需的一项重要举措,家电下乡工作自2009年2月1日在全国推广以来,各地积极开展工作,农民购买家电下乡产品十分踊跃,成效显著。 然而,由于补贴产品种类、参与下乡的生产和流通企业、农民购买数量等在短时间内大幅增加,各环节工作协调难度增大。不少农民反映,有些地区出现了补贴兑付 不及时、假冒家电下乡产品等问题。

　　针对以上问题,财政部会同商务部、工业和信息化部、发展改革委、农业部、环境保护部、供销总 社、税务总局、工商总局、质检总局等家电下乡联席会议成员单位,制定了《家电下乡操作细则》,大幅度简化了家电下乡补贴审核兑付程序,并对提高家电下乡产 品质量、完善售后服务以及加强生产销售企业的监督管理等作出了具体规定。

　  购买须知

　 下乡产品价格不得高于限价

　　问:农民在选购家电下乡产品时应当注意哪些事项?

　　答:农民在购买家电下乡产品时应注意以下几项事项:(1)到悬挂有“家电下乡指定店”标牌的销售网点购买家电下乡产品；(2)每个家电下乡产品都附有与 产品唯一对应的“家电下乡产品标识卡”,粘贴在产品说明书封面的指定位置；(3)每个家电下乡产品都粘贴有专门的家电下乡产品标识；(4)应当索要正规发 票；(5)查看要购买的家电下乡产品销售价格是否超过该产品的中标最高限价。

　　问:如何辨别真伪销售网点?

　　答:目前销 售网点备案审核严格,但总体上必须符合以下四个的基本条件:(1)必须是中标销售企业的直营、加盟或授权的网点；(2)必须具备开具税务发票的条件并照章 纳税；(3)必须具备销售信息审核录入系统条件；(4)销售规模及服务水平居所在地区的前列,具备送货、安装调试、维修保养等服务能力。

　　问:目前家电下乡产品的限价如何?

　　答:下乡产品最高限价如下:彩电3500元,冰箱(含冷柜)2500元,手机1000元,洗衣机2000元,壁挂式空调2500元,落地式空调4000 元,储水式电热水器1500元,燃气热水器2500元,太阳能热水器4000元,电脑3500元,微波炉1000元,电磁炉600元。此外,农民可以享受 补贴的每类家电下乡产品每户农民限购2台(件)。财政部门对农民购买家电下乡产品给予产品销售价格13%补贴的资金。家电下乡产品销售价格不得高于产品中 标价格以及市场同期同类产品价格,但可以随成本下降及供求因素按低于中标价格销售。

　　补贴须知

　　补贴资金15个工作日内兑付

　　问:农民在申请补贴时需要带什么证件?

　　答:根据《家电下乡操作细则》规定,申领家电下乡补贴应当备齐以下材料:(1)购买产品的发票；(2)购买人居民身份证和户口簿(或公安户籍管理部门出具的证明)；(3)家电下乡产品标识卡；(4)购买人粮食直补专用存折。没有粮食直补专用存折的,可用其它储蓄存折。

　　问:农民最快什么时候可以拿到补贴?

　　答:自2009年5月1日至2009年7月31日,内蒙古、辽宁、大连、黑龙江、安徽、山东、青岛、河南、湖北、广东、广西、海南、重庆、四川、陕西、 甘肃等16个省(自治区、直辖市及计划单列市)率先进行家电下乡补贴资金审核兑付改革试点,实行销售网点代理审核并录入补贴相关信息,乡镇财政所确认并兑 付补贴资金的办法。

　　其中,销售网点必须留存产品标识卡、购买人户口簿(户主页及本人页)、购买人身份证、购买产品发票、储蓄存折等复印 件,并在农民购买家电下乡产品之日起3个工作日内,将上述资料提交指定的乡镇财政所办理补贴兑付手续。而乡镇财政所对销售网点提交的相关材料,也应当在7 个工作日内确认完毕,并将补贴资金拨付到农民的储蓄账户。

　　财政部规定,在确保资金安全的情况下,各地可创新补贴程序,采取销售网点代理审核并垫付补贴资金,再与财政部门清算的方式,确保农民提出补贴申请的15个工作日内,补贴资金必须兑付到位。

　　售后保障

　　下乡家电同样享受“三包”

　　问:家电下乡产品的售后服务如何保障?

　　答:《家电下乡操作细则》指出,中标生产企业要切实履行投标时关于售后服务的承诺,包括落实售后服务“三包”规定,提供售后服务电话,5日内解决家电产品故障,5日内难以解决的应当提供备用机,对地域广大和农户分散的乡村开展巡回维修服务和集中培训服务等。

　　与此同时,中标销售企业要增强网点的销售服务功能,严格履行流通企业承诺,严格执行国家“三包”规定,建立适应农村市场特点的物流配送体系,提供适合农 民的售后服务,设立24小时免费服务热线；负责所售家电的安装调试、使用辅导,要做到包教包会；满足用户服务要求,实现县市用户24小时之内、乡村用户 48小时之内、偏远乡村72小时之内上门服务。

　　各级工商行政管理部门将充分发挥工商行政管理部门“12315”消费者申诉举报网络以及 商务部门“12312”举报投诉中心的作用,进一步扩大消费者协会分会、“12315”消费维权联络站、消费投诉站(简称“一会两站”)的覆盖面,及时受 理和依法处理消费者对家电下乡产品的投诉举报,切实维护农村消费者合法权益。