昨日，广东移动总经理徐龙在广州对外宣布，2009年广东移动将推出“资费持续减负”的服务举措，即2009年底资费总体水平比2008年底降幅不低于10%。据悉，这是广东移动推出2009年新8项服务承诺之一。

　　百万奖金奖励客户

　　据了解，“资费持续减负”是广东移动2009年“新8项服务承诺”之首。广东移动公司表示，2009年客户面临的首要压力是经济压力，广东移动主动承诺不断降低资费水平，希望通过自身主动的降低资费行动，为客户带来实实在在的实惠，帮助客户降低生活成本，顺利渡过难关。　

　　广东移动的第二项服务承诺是网络覆盖达到百分之百。广东移动市场总副总经理颜建辉表示，到2009年底，自然村覆盖率将达到100%、海岸线覆盖率达到100%、城市无线宽带覆盖100%。而第三个服务承诺是保证电话接通率超过99%、通话保持率超过99%、国际漫游通达率超过99%。　

　　颜建辉表示，如果客户发现区域网络盲点，并发送短信到10086110端口反馈的，经确认后，每月从中抽取50个客户，于次月底分别奖励1000元话费。而如果客户发现区域网络单通或掉话现象，并发送短信到10086120端口反馈的，经确认后，每月从中抽取50个客户，于次月底分别奖励1000元话费。　

　　据了解，这两项举措，广东移动计划拿出超过100万的金额来奖励积极参与的客户。

　　承诺是为提升服务

　　广东移动表示，对客户的第四个承诺是：如果收费误差，经核实后，对于多收的业务费用，错一奖一。其第五个承诺是，100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。第六个承诺是：业务订退清晰透明。第七个承诺是：业务办理便捷。第八个承诺是：免费提醒，全面贴心关怀。比如，为客户提供了话费余额提醒、停机提前提醒、办理成功提醒、清单被查提醒、网站登录提醒、邮件到达提醒、充值到账提醒、优惠到期提醒、积分清零提醒、体验到期提醒等十大免费提醒服务。　

　　广东移动总经理徐龙昨天表示，从2007年“诚信服务满意100”，到2008年“金牌服务满意100”，再到“2009年新八项服务承诺”，广东移动一直以“为消费者提供卓越的移动通信服务”为己任。在2009年元旦即将到来之际，广东移动启动“满意100服务主题活动”，推出“2009年新八项服务承诺”正是这种理念的体现。　

　　他表示，在市场竞争日益激烈的今天，中国移动广东公司不断自我加压、自我超越，以服务承诺的庄严方式向社会公示，接受社会和客户的监督。以实实在在的服务行动提升服务质量。(陈堂安)