上海的吴先生最近有点烦,他向《每日经济新闻》记者表示,从今年8月2日和妹妹分别购入一台三星电视机以来,就一直没有省心过。在购入电视不久后,电视就发生黑屏,为此他曾两次更换电视机,但部分异常情况仍旧未能得到解决。对此,三星电子中国公司有关负责人回应:三星认为电视没有问题,是用户对显示的效果期望值过高。
无独有偶,另有一位不愿透露姓名的家电业资深专家向记者爆料,他年初买的三星洗衣机因出现故障报修,让他感到奇怪的是,原本归属白电的洗衣机维修,却由一名名片上为“黑电工程师”的技术人员完成。
消费者:两台电视同时黑屏
“8月2日买的电视机,没几天就出现了问题。”吴先生说,为了赶着看奥运,他在节前和妹妹一起购买了两台三星高清电视LA40A650,没想到没几天,新买的电视机运行的时候背后嗡嗡响,还出现频频黑屏的情况。10月份,吴先生得知妹妹买的电视也出现了同样的问题。于是,双方找到了三星售后服务,在厂商出示机器性能故障单后在卖场更换了两台电视机。
11月2日到11月5日,两台新电视机都换回来了,吴先生却又遭遇了新的难题,“两台电视机都有点糊,显示效果不尽如人意,我们又一次和三星的售后打上了交道。”吴先生告诉记者,三星工程师来检查后,说电视色温有差异,一个星期后给答复。但在这一个星期中,吴先生第二台电视机又出现了上次的黑屏问题,他又以黑屏的理由更换了第三台三星电视,但显示模糊和色温差异的情况依然没有改变。
吴先生只好再次和三星进行交涉。本月24日,吴先生致电记者表示,三星北京的技术部门给他的最新回馈是,正常的情况下,电视机的出厂设置可以维持相当清晰的显示效果,所以并不需要对功能进行特别的调试。但色温异常的情况依旧未得到相应回馈。
业内爆料
“黑电工程师”兼修白电
一位家电业的老专家罗先生(化名)也遭遇了和吴先生相似的经历。罗先生告诉记者,他年初购置了三星的洗衣机和冰箱,回去以后分别发现了问题,从事了几十年家电研发的罗先生向记者表示,“我新购置的冰箱保险滑槽倾斜,而新买的洗衣机,上下都漏水。”无奈之下,罗老先生只好报修。
“我的洗衣机最后是由三星的一个技术工程师修好的。最好玩的是,在他给我的名片上,赫然标记着‘黑电工程师’的字样。”黑电工程师修好白电,这让罗老师忍俊不禁。记者也致电上门为吴先生调试电视机的工程师询问相关情况,电话中他向记者表示,他主要修理洗衣机,并未调试过电视机。
记者也向家电厂商咨询相关情况,据了解,一些厂商的售后团队中确系存在白电和黑电兼修的工程师,“一些技术标准是相通的,所以这种情况是存在的,但以家电类型为维修人员划分标准的方式目前已不大采纳,在连锁业的售后团队中,多数以技术级别来为维修人员划分等级。”
截至发稿时,记者尚未收到来自三星公司对此事的官方回应。
专家:质量成平板电视症结所在
中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波认为,目前部分平板电视制造企业企图以低价占领或扩大市场,却忽略了平板电视的安全性和可靠性,致使大量质量问题暴露,进入品牌口碑与产品质量的倒挂期。
根据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查,目前部分平板电视外资制造企业盲目追求大尺寸、轻薄化,不到一年或一个季度就要推出新品,更新速度过快导致产品质量得不到保障,引发一系列平板电视品质问题。之前,夏普的黑屏事件,索尼爆出的“软件门”等事件无一不指向平板电视制造企业自身的问题,即不注重平板电视产品可靠性的塑造。
家电专家陆刃波认为:消费者对品牌平板电视产品的信任已经大不如前,平板电视制造企业应尽早摆脱高科技产业与低附加值,高知名度品牌与低美誉度成对比的现状,深入挖掘企业的质量核心,把可靠性作为吸引消费者的一个重要突破点。(袁媛)
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