三聚氰胺事件,给了乳业一个天大的打击,却给了豆浆机一个天赐的商机。传说民意沸腾之时,商场里的豆浆机几乎卖断货。一台九阳豆浆机也就在这个时候摆上了我们家的餐桌。

　　欢天喜地地喝了十多天香浓的热豆浆之后,突然有天早晨,豆浆没有了。老妈万分自责地说,豆浆机坏了,一插上就跳闸。一个电话打到九阳的售后服务热线,对方还没听完,就说了:肯定是机头进水,造成了短路。这密封的机头里,水是从哪儿来的呢?我仔细研究了半天,得出一个结论:很可能是从螺丝缝里钻进去的水。螺丝虽然做得很小,还加了塑料垫圈,但难保没有细微的缝隙,在擦洗机头或者豆浆煮沸的时候,水就钻进去了。

　　背着豆浆机穿街过巷,到了九阳的维修中心,工作人员笑脸相迎。对方显然对这样的故障已经见惯不怪、驾轻就熟,花了十几分钟就修好了。末了,维修的小伙子一再叮嘱道:清洗的时候一定要小心,不要再把水搞进去了。

　　“为什么就不能把机头盖子设计成完全密封的呢,比如像杯子那样的旋盖?”我实在忍不住要冒充一下内行,“能不能向你们公司反映一下,以后把这个产品的设计改一改?”小伙子笑笑,不吱声,显然,这种事情,不是他能作主的。

　　说话间,又一个顾客拎着豆浆机进来了,急吼吼地问:“为啥一插上电就跳闸?”呜呼,看来这豆浆机机头进水,真是再普遍不过的毛病了。

　　一个设计上的小小缺陷,哪怕是留下一条头发丝一般细的缝,也可能造成致命的故障。还好不是造飞机,否则很可能造成机毁人亡。“千里之堤,毁于蚁穴”,说的是,一个细微的错误可能导致灾难性的后果。但这个简单的道理,要传导、贯彻到企业管理之中,想来却并非易事———并不是所有的企业都有这个决心、这个勇气为自己的细小瑕疵埋单的,它们宁肯增加一点服务成本,把事情混过去了事。

　　但是,有很多东西却是混不过去的。两年前,索尼生产的900多万块笔记本电池因为存在起火隐患而被召回,原因就是在生产过程中飞入了细小的金属屑。为此,索尼承受了33亿美元的损失,还不包括品牌上的伤害。所以说,在企业高速成长的时候,在订单像雪片一样飞来的时候,一个微小的瑕疵很可能就为以后种下了巨大的隐患。

　　至少,被螺丝上的小缝这么一折腾,我会告诉身边准备选购豆浆机的朋友:当心那些进水的小缝。而当我购买第二台豆浆机的时候,我就会好好考虑一下,而不是盲从广告了