参加一个电视台的有奖猜谜活动,没拿到奖金,话费却损失了几十块钱。近日有读者向本报报料称,电视有奖猜谜活动存在骗取消费者话费的嫌疑。本报记者通过深入调查后发现,网上此类投诉已泛滥成灾,有业内人士揭露,此类节目有奖竞猜为虚,赚取话费为实。

　　猜出谜底却打不通电话

　　小张偶然在国内某电视频道看到一个热线有奖猜谜活动———“心动一百”,猜出谜语就可以拿到奖金2000元,天下有这么便宜的事吗?小张有些怀疑,但是看那个谜语“十分小儿科”,他马上猜出了答案,于是拨了电视热线12590×××××,但是直到节目结束,电话都没有打进去。一查话费,竟被扣掉了50多元!

　　记者第二天收看了这档节目,发现移动、联通的热线电话和谜面在画面上非常醒目,但是资费情况却很难注意到,“移动2元/分钟,联通2.5元/分钟”几个字在画面的下部,且画面背景色和字体颜色十分接近,如果不仔细观察,很难注意到。

　　记者开始收看时,节目上的谜面是:买的时候没有尾巴,用的时候拖着尾巴。节目还给出了两个提示,第一个是“老奶奶戴着老花镜用它”,第二个为“尾巴用完还可以再换一个”。记者很快猜出了谜底“绣花针”,然后开始拨打移动电话“12590×××××”,打通后电话语音提示正在接通,过了好几分钟,电话仍是没有接通。而此时主持人正在说:“赶快拨打热线,3000元奖金等你拿,怎么还没有人打进来电话?只要一闪动,我马上就接通。”

　　节目从晚上11点半开始,1点结束,期间记者拨打了3次,但是都没有接进去。期间平均每3分钟有一个观众打进去,有人回答“拉链”,有人回答“扣子”,打进去的人的答案总是跟谜面风牛马不相及。而且打进电话的观众从不先与主持人打招呼,总是直接就给出了答案。

　　网上投诉泛滥成灾

　　记者在百度里搜索“电台、电视台有奖竞猜”,发现在广州、深圳、武汉、安徽、河北等全国多个省市电台、电视台均有类似的有奖猜谜节目,而搜索结果多与关键词“圈钱”“黑幕”连在一起,众多网友发帖质疑这是一种骗取电话费行为。

　　红网论坛上,网友“网络110”质问道:“这个节目叫心动100?以前是在电台上搞,现在还在湖南某频道播放。请问这样的欺骗节目怎么可以在电视上这样欺骗人?打电话的全部是托!”

　　网上有业内人士揭露了节目的“潜规则”:节目一定是在结束前最后一分钟,才接通最后一个正确答案的电话；在半点过后,增加接通的次数,减少提示的时间,并且99%答错,等奖金累计到合适的位置就会安排答对；主持人也会时刻关注用户拨打电话的情况,如果拨打的次数一直增长,请导播暂缓回拨电话,尽量拖延时间,让更多的用户继续拨打；如果观众停止拨打,主持人则会提示导播开始回拨电话。打进的电话都是“托儿”。

　　还有人质疑这种节目,根本就是以录播来充直播,所以观众无论如何也不可能打通。

　　乱收费举证难度大

　　原信息产业部2007年下发的《关于清理和检查通过媒体互动方式开展信息服务业务的通知》,媒体互动节目不得以一些极其简单的答题为诱饵,利用用户投机、博彩心理,诱骗用户参与；不能设置消费陷阱,对于通过互动答题方式开展的信息服务业务,用户在未参与互动答题的情况下,不能被收取信息费。

　　清远平正信诚律师事务所朱延红律师告诉记者,如果节目没有提示自费情况,那就存在诱骗的嫌疑,如果已经提示了资费情况,观众就可以选择参与不参与节目,节目就不存在诱骗的嫌疑。

　　根据信息产业部的规定,许多观众没有参与互动答题,不能被收取信息费,为什么他们还被收取了高额信息费呢?记者致电10086,客服人员告诉记者,拨打以12590开头的电话,要收取2元/分钟的语音信息费,加上语音通讯费,拨打这个电话会提示资费情况,用户在听完提示后没有挂机的话,系统就开始按时常计费。当记者提到有规定说用户没有参与互动答题的情况下,不能被收取信息费。客服人员答复将帮助用户查证,如果确实存在违规情况,会将信息费退还。

　　清远市消费者委员会冯玮介绍到“我国实行的是谁主张谁举证的制度,这种案件难就难在举证,消费者根本没办法举证,不能证明自己是否参与答题,不能证明收费情况,所以我们建议消费者尽量不要参与这种节目。”

　　猜谜热线话务员“答疑”

　　质疑1:为什么电话总打不进去?

　　话务员:因为节目是全国性的,每次都有很多人参与,号码是由电脑随机抽取的。

　　质疑2:很多人参与,为什么平均三分钟才有一个电话打进去?

　　话务员:因为电脑在后台择号,选择好号码后,要先对打进来的观众进行登记,然后再接给主持人。

　　质疑3:那电话接不进的人不就白白浪费了电话费?

　　话务员:电话号码是随机抽取的,不是拨打就能接进去的。

　　质疑4:一般的热线节目都会公布幸运观众电话号码的后四位,为什么你们的节目不公布?

　　话务员:我们的节目还在调整当中,可能以后会显示。

　　质疑5:节目的时间是一定的,而猜谜活动存在很多不确定因素,但是为什么节目总是到最后才有人猜出谜底,为什么会这么巧合?

　　话务员:这个问题我会记录下来反映一下。

　　质疑6:为什么打进去的观众跟主持人之间都没有打招呼,就直接回答答案?

　　话务员:因为播放的时候是观众的电话录音。

　　记者卫学军实习生冯建叶