百度正在遭遇公司成立以来最大的信任危机。针对央视报道百度“竞价排名”问题一事，继百度官方17日晚紧急发表公开道歉声明后，百度掌门人李彦宏前日夜间通过员工内部邮件首次作出回应。李彦宏表示，对广大百度用户和客户感情的伤害“愿意承担全部责任”，并称“有错能改，善莫大焉”。

　　否认不给钱就封站

　　李彦宏称，近段时间以来，媒体、网民对百度搜索体验、商业运作和销售运营等问题重点关注和集中探讨的一次集中展现，将百度目前所存在的问题全面挖掘和呈现出来，对百度公司的品牌形象造成了伤害。对此，他说：“我作为公司的CEO，在感到十分难过、痛心疾首的同时，也将承担起全部的责任。”

　　在总结造成这一问题的原因，百度将其归咎为“重研发而轻管理”。“为了与Google这样全球领先的技术公司进行竞争，百度过多地关注了技术和研发，而对销售运营缺乏严格的管理和系统的投入，百度对此进行了深刻的反省。”17日，百度在公开致歉信中表示。尽管承认竞价排名存在的问题，但对媒体关于百度对企业“不给钱就封站”的报道，李彦宏予以了坚决否认，他说：“我们从来没有干过，以后也不会干，请大家放心！”

　　李彦宏还说，“今天面对的质疑和批评，是挑战也是机遇，让我们在快速成长的过程中冷静下来，深刻反思自己走过的道路，看清百度生存和发展的基石和未来前进的方向。公司的成长都会经历阵痛，百度要对自己越来越严格要求。”最后，李彦宏以“有错能改，善莫大焉”的古训结束了这封邮件。这也是在媒体对竞价排名问题的报道后，李彦宏做出的首次回应。

　　百度已启动专项审查

　　承认了错误，又将如何整改？李彦宏在邮件中表示，百度将用最大的努力，通过为用户和客户提供真实的信息和有效的服务来实现其价值和使命。那么，其提供真实信息和有效服务的具体措施是什么？对此，百度相关人士称，“公司已经对相关的信息进行了下线处理。有部分网站利用竞价排名服务推广其网站上的虚假医药信息，百度已对此进行专项审查，并将配合国家有关部门，对各类网络虚假医药信息进行清理整治。”对于百度是否有计划改变“竞价排名”这一商业模式，百度人士面露难色：“都这么多年了，商业模式不是说改一下就改了。”

　　致市值缩水14亿美元

　　2008年的秋天对于百度来说，可谓多事之秋，从9月上旬淘宝宣布屏蔽百度搜索、中旬被传“屏蔽三鹿负面报道”，进入11月，一家平面媒体报道以“网络第一反垄断案”报道全民医药网向国家工商总局申请对百度进行反垄断调查并处以1.7亿元罚款，随后，15日和16日两天，中央电视台《新闻30分》就百度“竞价排名”搜索结果中存在的问题、竞价排名销售过程中存在管理漏洞等连续报道……短短两个月集中爆发的种种质疑声无疑令百度遭遇成立以来的最大信任危机，这样的信任危机直接导致百度在资本层面的损失，百度公开致歉当日，其市值从上周五的60亿美元缩为收盘时的46亿美元，美国东部时间18日，百度股价继续下探3.97%至128.76美元。(敖祥菲)