“带头大哥”和网上“难友”群

　　行动

　　维权思路：从单打独斗到联合投诉

　　量变产生质变，中国用户积累了两年的不满，终于在今年的“3·15”前夕集中喷发。不同于此前对厂商的私下抱怨，此次用户的联合投诉显然声势浩大得多，“关键是很多问题已经出现两年了，用户抱怨的不少。”王律师说。

　　在这些用户中，庄明的遭遇颇具代表性。正因为如此，他成为了170人维权团中的“带头大哥”。2009年8月，因为对惠普解决问题的态度不满，他和几个有相同遭遇的用户开始在网上建群，一起讨论并收集维权信息，随着“难友”人数不断增加，一个讨论群逐渐发展成6个。后来，用户中有人联系上律师，并通过“法易网”组织律师团，正式踏上了维权之路，“最后有170人和我们签订了委托维权协议，”王昱丰律师说，“到今天为止，委托我们的消费者已经超过210人。”而法易网的投诉页面显示，已经有1463位消费者加入了“受害者”行列。

　　与此同时，有人在网上爆出“单打独斗”可能出现的问题。这个“单打独斗”的人就是浙江大学法学专业学生阮啸。2008年1月，阮啸买了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”“显卡过热”等原因，三次被送往当地的惠普售后服务点维修，都未能解决问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发现有使用旧主板的嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。

　　此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，均遭到拒绝。在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。2010年2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。对自己向世界500强企业惠普“讨回公道”的经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护自身的合法权益，惠普应召回中国市场上的问题笔记本。”

　　此后，有用户爆料称，阮啸的经历并不是个案，惠普方面曾对某几位代表单独承诺赔偿，代价是他们不要再组织集体维权。昨日，面对记者的采访，惠普中国方面表示对此种行为“完全不知情”。但中国用户的维权律师却认为，必须要重视这种情况，“我们希望用户能坚持抱团，厂家可能通过各种方式想要大事化小，所以我们提倡集体维权，不要动摇，如果因为一个人的利益而放弃了大家的利益，此类质量投诉也许会很难解决。”

　　惠普召回政策凭啥漏掉中国

　　目标

　　维权手段：从无法可依到行政投诉

　　目前，投诉的用户正在等待国家质检总局的回复。在投诉书上，律师们写道：“我们希望对惠普笔记本普遍存在的质量问题展开调查，公布调查结果，希望能责令惠普对所购笔记本进行回购或更换、赔偿损失，希望能责令惠普对其笔记本电脑质量问题的原因进行公开明确说明并道歉，希望能要求或建议被申诉人召回相关笔记本电脑。”

　　此前，惠普对电脑质量问题的解决办法是不断维修，也包括延长保修时间，但这没能让用户们满意，他们希望得到赔偿，更重要的是，他们希望惠普能够在中国市场召回问题笔记本。

　　“我们其实也知道召回很难，目前中国还没有与电子产品召回相关的法律。”王昱丰律师说。事实上，惠普曾经很积极地实行过召回政策，只不过，专门针对中国市场的召回始终遥遥无期。

　　法律上的瓶颈并没有使王律师和他的同行们泄气，“为了解决产品质量和厂家服务的问题，召回是最理想的做法，一旦有了结果，以后的类似问题都可以有先例可循。”为此，他建议，如果问题足够严重，政府部门可以通过行政手段强制企业召回，“这也是我们选择行政投诉而不是诉诸法律的原因，如果起诉，只能解决个别用户的个案。”

　　再过几天就是“3·15”了，王昱丰律师更希望借着“3·15”的时机，替消费者们讨个公道，“如果不能实现目标，我们也会诉诸法律，开始个案的诉讼。”

　　晨报记者 张黎明