福建省工商局12315数据分析中心公布五月份全省申诉举报情况，其中，有关戴尔电脑的申诉占79件，是网络消费总申诉量的87.78%。

　　据悉，5月我省共受理消费者咨询申诉举报35757件，其中消费者申诉举报6276件。申诉举报热点依然是家用电子电器类，日用百货类，烟、酒、饮料、食品类，这三类申诉举报占商品类申诉举报总量的78.51%。另外，服务类申诉举报主要集中在食宿文化娱乐、电信服务、居民服务，这三类申诉举报占服务类申诉举报总量的56.77%。

　　网购消费纠纷已成难点

　　5月全省有关网络消费的申诉90件，举报1件，咨询93件。其中，有关戴尔电脑的申诉占79件，是总申诉量的87.78%。此类申诉难以维权的原因是：远距离无法面对面沟通；地址不详、虚报地址；物流公司要求先签字后验货，出现质量问题，便难以界定是产品质量问题还是物流责任等。

　　夏季空调冰箱申诉猛增

　　随着夏季的到来，空调、冰箱作为季节性商品，申诉量猛增。5月有关空调的申诉127件，与4月相比，翻了4倍；有关冰箱的申诉68件，与4月相比，上升了70%。空调申诉的主要内容有：室内机漏氟、噪声大、售后服务不及时等。冰箱申诉的主要内容有：噪音大、维修后出现新故障几率高等。

　　食宿文化娱乐服务申诉上升

　　5月有关食宿文化娱乐服务的申诉举报584件，占服务类申诉举报总量的25.27%，比上月上升了30.07%。反映的主要问题有：食物不新鲜、有异物等，食用后出现不适症状；就餐优惠活动、抵用券使用时与宣传不符；索要发票遭拒等。 (记者 韩慧英 通讯员 陈孔霖)