家电网购以更具成本优势以及购物的便捷性，越发受到网民的认可，交易量呈大幅上升趋势。但要追赶传统连锁卖场的发展脚步，家电网购还需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑，并及时跟进售后服务以保障消费者的权益

　　-本报记者 杜峰

　　《2009年家电网购消费者调查研究报告》日前发布，这份国内首例针对京、沪、广三地家电网购消费群体的调查报告显示，大城市认可家电网购的消费者已逾九成。而据中国社科院上周发布的《商业蓝皮书》预测，家电网购将在2009年400亿元基础上实现翻番，2010年的家电网购总量将突破800亿元，成为2010年热点。家电网购正在爆发市场潜力。

　　家电企业竞相抢占网购先机

　　今年以来，京东商城、淘宝电器城、世纪电器网等网络家电商城以越来越强势的姿态，向苏宁、国美等传统家电渠道发起挑战。而后者作为传统渠道，也积极筹建自己的电子商务(电商频道)平台。

　　在筹划近半年之后，淘宝电器城1月13日正式上线，这也意味着一直坚持C2C的淘宝开始了在B2C领域的尝试。据悉，目前已经有包括美的在内的近50家品牌家电企业进驻淘宝电器城，开设品牌旗舰店，并专门成立了与之相对应的部门进行管理。淘宝总裁陆兆禧表示，3C家电领域只是淘宝在B2C领域扩张的第一步，下一步还会在更多已经成熟的垂直行业推出类似的商城服务。

　　苏宁电器的易购网则在1月25日正式上线。苏宁称，已规划好B2C业务路线图，目标是3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额。据悉，苏宁易购将组建1000人的B2C专业运营团队，实行自主采购、独立销售、共享物流服务的运营机制。苏宁总裁张近东对此表示：“电子商务只是个平台，后台建设才是关键。”从中不难看出，苏宁要做的并不仅仅是一个简单的网购商城，而是建立专属的家电电子商务帝国。

　　国美电器方面，总裁陈晓透露，新的电子商务战略正在积极谋划之中，国美将推出全新的电子商务解决方案。

　　成本优势成家电网购杀手锏

　　根据艾瑞近日发布的《2010年第一季度电子商务核心数据》显示，家电在线销售不同于传统渠道，尽管存在不能实地比对的缺陷，但网购家电更具成本优势以及购物的便捷性。品牌购物网站在产品质量、售后、物流等方面已获得网民的认可。其中，世纪电器网位列B2C购物网站第九位，第一季度销售额占比达1.3%。此外，B2C市场排名也悄然变化，家电网购已然位列B2C市场TOP10。

　　在一项调查中，客户对于网购家电购买评价最高的项目是“价格低”，占31%。网购的价格更便宜确实是一个突出的优势。以世纪电器网为例，不少平板电视产品已创下全国家电市场最低零售价格。如创维32英寸液晶电视32L05HR，去年12月该款产品在国美的报价为2999元，而世纪电器网的报价为2780元；如果团购，最低报价只要2650元。此价格较之国美、苏宁等家电连锁低了近一成。

　　而随着行业主流企业的逐步发展，家电网购在服务及后台的投入开始显现效果，消费者对主流企业的信任感增强，也开始了大额消费。据世纪电器网CEO王治全介绍，公司2009年元旦期间卖出的52英寸电视只有2台，而2010年元旦则售出了65台52英寸以上的电视，家电网购大额消费正逐渐增多。

　　家电网购两大瓶颈尚待突破

　　根据艾瑞咨询《2009-2010年中国家电B2C网络购物研究报告》，未来家电B2C市场将会高速增长，网络零售渠道优势凸显，家电网购市场全面兴起等因素将激发B2C家电网购市场发展潜力。但相比传统零售渠道，其交易规模仍然很小，一些尚存的瓶颈依然制约着家电网购的增长。

　　《2009年家电网购市场报告》显示，大部分网购商城销售面对的主要问题是“送货时间”和“售后服务”问题。在相关机构投放的1000份有效问卷中，32.8%消费者对网购商城送货不及时不满意。

　　据了解，由于受制于物流配送等后台的制约，网购企业以往大多集中于北京、上海等大城市。家电网购要做到覆盖更广泛、产品更适销、价格更优惠、交易更安全和送货更准确等目前传统渠道所具备的这些优点，还需要强大的信息系统、物流设施等后台建设的支撑。

　　目前具备规模的网购企业已经纷纷斥资在二、三线城市设点布局。业内人士透露，世纪电器网2010年将重点开拓成都、天津市场，并将在3年内完成从一线城市向省会城市的布点。京东商城也计划在北京、成都等地建设物流中心，2010年随着物流及后台体系的完善，提供货到付款服务的城市将达到300个。

　　此外，尽管近两年各网上商城纷纷与知名品牌联手提高售后服务水平，但网购家电的售后服务仍然是消费者的一块心病。调查显示，24.6%的消费者对网上商城的售后服务不满意。

　　京东商城副总裁徐雷表示，京东把今年定位于服务年。为了提升配货效率，京东提出了“211”计划，上午11点前的单，下午送货上门。晚上11点前的，第二天上午送货。他还表示，售后服务维修一般是厂家提供，不过京东也在探讨和企业合作进入这一领域。

　　如果家电网上商城能够尽早解决这两大问题，提高运货速度和服务质量，必将脱颖而出，加快追赶传统连锁卖场的脚步。