在全球金融危机的影响下，发达国家家电市场出现了不同程度的下滑，而我国家电市场在家电下乡、以旧换新等政策刺激下，实现了平稳增长。国家一系列的扩大内需政策给家电企业带来了怎样的影响？今后企业怎样进一步深挖内需市场《经济参考报》记者就相关问题采访了家电产业问题专家罗清启先生。

　　《经济参考报》：在全球金融危机的背景下，国家适时推出了家电下乡、以旧换新等刺激政策，如何看待这一系列扩大内需政策？

　　罗清启：这些刺激内需政策实质上是国家开出的经济“药方”，非常有现实意义。中国是一个城乡二元经济结构分明的国家，政府针对城市与农村分别做出了不同的应对：在农村地区，开展“家电下乡”，提高农村市场家电产品普及率；在城市地区，通过“以旧换新”补贴刺激城镇用户对新家电的需求。从当前的实施效果看，这两项政策的拉动作用是十分明显的，其他国家的家电消费市场在萎缩，而我国家电消费却平稳增长，这对保持家电产业活力、维护产业稳定起到了非常重要的作用。

　　《经济参考报》：在全球金融危机之前，出口一直是我国家电业的重要支柱。全球金融危机爆发后，家电企业的产品出口受到影响，我家电企业开始转向国内挖掘内需市场，这一转变对企业的最大影响是什么？

　　罗清启：国内市场与国外市场的区别非常大。一些家电企业走向国际市场方式是按照国外订单进行生产，是别人送来的订单；而要真正地开发国内市场，首要的就是要创造订单，这要求企业不能只制造产品，而且要创造需求，这是对国内家电企业的最大考验。

　　市场需求处于不断变动的过程中，谁能在市场竞争中准确洞察消费者当前以及潜在的需求，谁就能在市场竞争中占据先机。企业在参与家电下乡、以旧换新过程中首先要明确消费者真正的需求是什么，没有准确把握需求的产品就是库存，高危库存对企业的伤害胜过国际金融危机。

　　《经济参考报》：国家提出了扩内需的政策，企业首先要做的就是找到“需”，您认为企业怎样才能准确地把握消费者的需求呢？

　　罗清启：对企业来说，准确地把握市场需求是一项高科技，系统地感知、收集、分析消费者需求体现了企业的本质竞争能力。扩内需政策首先要求企业要了解、洞察市场需求，如果再用原有的组织架构来应对当前的市场需求是很困难的，我们现在看到一些企业一参与家电下乡就出现了原材料、产成品库存等问题，原因就在这里。

　　企业要准确地把握变动不居的消费需求，就需要构建能够准确获知消费需求变动的“神经系统”。企业与消费者的触点不再是单向信息投递，还要把消费者的需求收集上来，让营销渠道成为信息交互的双通道，实现企业与消费者感知的“零距离”。

　　《经济参考报》：企业除了要获知消费者的准确需求外，还应该具备怎样的核心能力才能保持持续健康发展？

　　罗清启：企业的竞争力来自于完整的工业体系，这个体系包括了研发、供应链管理、制造、流通管理等诸多环节，这是企业能够快速满足消费者需求的“厨房系统”。长期以来，中国家电业一直缺乏核心技术，导致整个产业在全球分工中处于末端，产业增值空间狭小。中国家电企业要利用这次危机带来的机会快速构建自主创新能力，形成完整的基于技术研发、应用的工业创新体系，只有这样，才能在国内市场保持快速增长，才能在激烈的国际竞争中取得一席之地。

　　《经济参考报》：国家出台家电下乡、以旧换新等政策后，我国家电企业的业绩明显好转，您怎样看待这一现象？

　　罗清启：从当前国内家电企业公布的2009年财报数据来看，大多数企业都取得了不错的业绩，但这基本上是国家刺激政策带来的效果，并不能完全反映企业自身的竞争实力。今后像国际金融危机这样的经济形势变动会伴随企业的发展，企业的发展不能总寄希望于国家政策，更应该放在自身能力的提升上。

　　我个人认为，今后家电企业进一步挖掘内需市场最大的障碍是落后的运营模式。今后的企业必须要由原先被动的供应链管理，发展到今后的主动式管理供需链，在用户、流通、企业和上游供应商之间建立一条无障碍、高质量满足需求的超导供需链，让整条供应链随“需”而变，只有这样，企业才能克服外界环境变化对自身经营的影响。