平板电视保修自律性标准出台，东莞有卖场承诺自本月起所有品牌平板电视显示屏保修期均延长至3年。

　　平板彩电屏幕保修

　　“平板电视买得起修不起”这一尴尬或有望得到妥善解决。据有关调查显示，电视屏幕问题已成电视投诉重灾区，消费者对其换屏维修高收费和维修周期偏长等颇有微词。记者走访东莞三大家电卖场了解到，目前国产品牌电视屏幕多已实现3年屏保。

　　不过，日前正式出台的平板电视保修自律性标准出台，将有望让消费者吃上“定心丸”。东莞有卖场亦承诺，自本月起所有品牌平板电视显示屏保修期均延长至3年，同时设立售后服务基金进行先行服务或赔付，以优先保障消费者的权益。 文/记者马骏 图/记者卢政

　　“平板电视买得起修不起”

　　当雄霸市场多年的显像管电视逐渐退出江湖后，平板电视已成一统江山之势，并在液晶、等离子和LED电视之间展开强强对决，但有关平板电视屏幕保修的问题则随之成为投诉热点。

　　家住南城西平片区的罗先生日前向本报反映称，他前年花万余元在连锁卖场购买了一台46英寸某外资品牌电视，但今年春节后不久屏幕上即出现数块大小不等的亮斑。通过卖场联系到生产商的售后服务点，对方却称该电视屏幕刚过两年保修期限，如需换屏得收费6000多元。

　　“这几乎可新买一台同尺寸的国产液晶电视，真是买得起修不起。”他说，一周后，对方最终同意优惠至3000多元，但电视至今尚未维修返回。

　　调查：屏幕成投诉热点

　　据有关行业网站于“3·15”期间所做的调查显示，在有关电视质量问题的投诉中，涉及图像不清晰、屏幕问题、伴音不良的分别占 27.3%、25.8%、21.1%，而开关机故障、主板故障则各占15.0%与10.8%，屏幕问题整体较为突出，已成为平板电视的投诉“重灾区”。在电视售后服务方面，27.1%的投诉者反映维修费用偏高，并有7.7%的消费者认为其维修周期太长。

　　对此，东莞家电卖场相关负责人分析称，因屏幕占整机成本的6至7成左右，厂家多在保修期内免费更换，超过期限普遍采取高收费模式。同时，不少厂家将售后服务外包出去，也可能导致售后乱收费现象。

　　巡访：电视保修期不统一

　　实际上，按照当前现行的“三包规定”，彩色电视机、黑白电视机都享受“整机1年，主要部件3年”的“三包”有效期，不过这主要针对显像管电视而言。由于等离子、液晶等平板电视属于后起新兴产品，并未包含在《三包规定》内，因此在实操环节其保修期多由厂家自行决定，前期普遍为1至2年，近两年随着技术的成熟部分厂家延长了保修期。

　　记者昨日走访城区东莞苏宁、东莞国美和时尚电器了解到，除个别品牌外，上架的国产平板电视品牌，均已先后自行将显示屏列为平板电视的主要部件保修3年。

　　新政：

　　“屏保”将延长至3年

　　中国电子视像行业协会本月在广州召开的年会上，也正式颁布了行业自律性标准《平板电视机售后实施规范》，明确规定平板电视整机保修期仍为1年，但“显示屏”等主要部件的保修期则延长至3年，从而将平板电视售后服务“行业标准”再度升级。

　　对于“屏保”问题，东莞家电卖场的反应如何？记者从东莞苏宁了解到，自本月起，该卖场销售的所有品牌平板电视显示屏保修期均将延长至3年。

　　对于前期购买的平板电视如果出现相应问题，苏宁也将本着对消费者负责的态度，第一时间和相关品牌进行沟通并解决，如果无法得到满意的解决或周期较长，苏宁也将启用专门设立的售后服务基金进行先行服务或赔付，优先保障消费者的权益。