本报讯(记者窦媛媛 杨滨)昨日,央视3·15晚会将“当头炮”对准了合资液晶彩电不合理的售后服务及收费。据央视报道,以索尼、LG、东芝为代表的合资液晶电视品牌面板保修时间短、且维修费用高得离谱,违反三包规定。
液晶三巨头拒绝三包
昨晚,央视举办的3·15晚会上,LG、索尼、东芝三家“洋品牌”平板电视遭点名曝光。据了解,虽然国家规定电视的主要部件需保修三年,但这些“洋品牌”玩起了偷换概念,将平板电视面板分类在“主要部件”之外,仅提供两年的保修期。
一旦家中的平板电视在保修期外发生故障,消费者不仅要掏数百元的上门维修费,少则数千元,多则近万元的液晶屏价格更令人难以接受。一台售价9980元的东芝液晶电视,在保修期外面板出现问题,更换面板的价格是9000元,维修费480元,总共需要9480元,几乎接近于购买新机的价格。
国产电视“屏保”多一年
记者了解到,国产彩电厂商目前已经解决了“屏保”的时间问题,包括TCL、康佳、海尔、创维等的大部分厂家都已经将显示屏等主要部件质保期延长至三年,国内厂家在这方面已经超越了外资。另外,据家电业内人士表示,平板电视新三包规定已经在积极的制定中。
苏宁上午承诺“屏保”
今天上午,苏宁电器面对消费者率先承诺,将平板电视的“屏保”不够三年时限的免费延长至三年,以提升连锁卖场的服务水准。相关负责人表示,三月起,所有消费者只要在苏宁电器购买平板电视,无论合资或国内品牌、无论尺寸大小,如相关品牌的屏幕保修时限不够三年,凭苏宁的购买发票可获赠第三年的免费保修。该负责人同时表示,正在与厂商进行协商,希望能通过行业共同自律彻底解决这一问题。
不过,相比连锁卖场迅速反应“表决心”,昨日遭央视点名的三家合资企业LG、东芝和索尼则显得“迟钝”。今天上午记者多次致电这三家企业,均被告知正在开会研究回应政策,何时公布还不得而知。
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