3·15前后，所有的企业都处于“神经紧绷”的状态。记者从多家企业了解到，近期企业集中提升服务，尤其在平板电视屏幕保修期、支架免费等环节大幅度改善。

　　上周，北京市消协揭露了家电行业三大“潜规则”，包括平板电视支架二次收费、空调柜机另买插头、随机配件长度过短。记者走访卖场方面获悉，彩电底座(挂架)收费现象普遍存在。有的企业是底座免费，但挂架收费。记者从海尔方面获悉，该公司提出“5Q”服务标准，包括“显示屏等主器件质保三年”等。针对市场上存在的底座、挂架隐性消费的现象，海尔彩电推出了“底座和挂架免费二选一”的服务标准。

　　在3月13日的“2010年中国平板电视品质及售后服务规范座谈会”上，中国电子商会副秘书长陆刃波表示，平板电视故障率居高不下，达到7.6%，远高于冰箱、洗衣机。根据中国电子商会受理的投诉数据显示，消费者对于屏幕故障的投诉率最高，其次是费用不合理。

　　上周，国产彩电企业与台湾的上游面板厂商友达、奇美达成一致，《平板电视售后服务实施规范》正式出台，将平板电视“显示屏”等主要部件的质保期延至3年，一定程度上解决了此前饱受诟病的“显示屏”质保期限投诉问题。

　　创维电视相关负责人介绍，我国彩电业售后服务“三包”仍在执行1995年颁布的国家标准，该标准对新兴的平板电视产品未作出明确的保修承诺规定。从保护消费者权益的角度来讲，需要企业担负起社会责任，另一方面为了促进行业的健康发展，创维决定践行液晶屏“三年质保”承诺。据记者了解，此前彩电企业对于“屏保期”的承诺不一，有的是3年，有的是1年。而所有外资品牌，“屏保期”都只有1年。

　　中消协副秘书长武高汉表示，屏的价格占到了整机的60%到70%，如果屏在3年之内坏了，对于消费者损失太大，建议将“三包”规定中屏的保修期提高到3年。国家质检总局质量管理司处长殷荣伍表示，相关家电产品质量安全条例即将出台，目前质检总局正在联合起草缺陷家电产品召回处理条例。

　　本报记者 田丛