中国的家电在世界上算得上是最便宜的，而国美、苏宁这样的中国的家电连锁企业就是靠着一台一台地卖电视、一台一台地卖空调而成长为在世界上都赫赫有名的巨头企业。事实上，在这些年销售额动辄过百亿元的家电连锁巨头的背后，则是每一名普通员工默默无闻的辛勤劳动。春节期间，记者就走进了国美电器在北京的一家普通卖场，在这里感受家电连锁的魅力与辛劳。

　　电器不一定要买最贵的

　　在家电卖场中，所有销售人员都必须统一着装，所以记者也临时换上了一套工装。由于是春节假日，卖场中的顾客不如五一、十一长假时那么多，不过在热门的彩电销售区，依然有不少顾客光顾。今年23岁的小曾是这里的一名彩电销售员，记者就跟随他了解他们是如何把电器销售给顾客的。一会儿，一位50多岁的男顾客到来，他希望为自家的客厅购置一台液晶电视。小曾经询问得知这位顾客家的客厅大约有32平方米，沙发到电视墙的距离有4米左右时，于是向他推荐42英寸至46英寸的液晶电视。至于是否选择全高清电视，小曾则告诉顾客，如果家里人酷爱看一些影视大片，而且家里已经有了高清碟机的话，则可以考虑选购；但如果通常只是看看电视节目的话，目前选择全高清电视的必要性不是很大。

　　小曾还告诉顾客，除了电视本身的各项功能外，也应该考虑一下电视的外观，“电视摆在客厅里，也成为了一件很显眼的摆设，所以选择自己喜欢的外观设计也是挺重要的。”

　　“各种新功能肯定都是有成本的，把不使用的功能买回家实际就是浪费钱，所以买各种电器都选适合自己的就好了，不一定非要买最贵的!”

　　除夕买家电，大多是急活

　　小曾告诉记者，“别看春节时逛家电卖场的人少，但来的往往都是急活！”他就曾遇到了这么一出。一年除夕的上午，一位顾客风风火火地赶到店里，说他家的彩电突然坏了，厂家无法当天上门维修，为了让全家老小晚上都能看上春晚，他决定买一台新电视。但电视能不能在晚上八点之前送到家并且安装好，还是让这位顾客打鼓，因为按照家电卖场通常的送货时限，一般在购物后24小时才能把货送到家中。为了满足顾客的需求，最终小曾和店长紧急协调，派出了一辆专车从库房提到顾客买的电视，然后在途中接上售后服务人员直奔顾客家。最终在当天下午五点为顾客把新电视安装调试完毕。

　　事实上，像这种突发情况，对于一个家庭可能多少年也不会遇到，但对于家电卖场来说，每年除夕肯定都会遇到，除了电视故障，还有空调不制热了、油烟机不转了、煤气灶打不着火了、冰箱不制冷了等等。实际上，对于很多急活来说，家电卖场要实行专车、专人、专送，成本比往常要高得多，甚至不挣钱，商家往往更看重的是自己的信誉。

　　记者手记

　　中国家电在微利中成长壮大

　　虽然还有很多不尽如人意的地方，但中国的家电行业仍是值得尊敬的。中国的家电业是市场开放最早、市场化程度最高、竞争最充分的一个行业，所有企业都是经历过市场竞争的历练生存下来的。

　　有人说，中国家电的优势仅仅是价格低。的确，中国家电利润低微，人所共知。但这么多年来，中国家电不仅没有被饿死，反而坚强地成长壮大，反而迫使很多外资巨头不得不改行，知难而退。如今，中国已经响当当地成为了全球最大的家电制造国，全球40%的冰箱、洗衣机，80%的空调、微波炉，90%的小家电都是Made in China。

　　而更重要的是，正是在中国家电制造业的“震慑”下，外资家电在中国市场才不敢“太暴利”，中国才能成为全球家电市场的“价格盆地”。一位企业老总曾说过这样的话，“中国家电能让百姓手中的钱更值钱!”二十年前外资微波炉垄断中国市场时，动辄几千元的价格使微波炉成了“贵族家电”，但因为有了中国企业的参与，微波炉得以放下身价走进普通中国家庭。

　　如今，中国家庭看的液晶电视的平均尺寸是全球最大的，中国用户的手机更新速度是世界最快的，我们日常使用的家电甚至比发达国家的品类还多。就冲这一点，中国家电，值得尊敬。

　　行业观察

　　家电下乡拉动农村消费增速快过城镇

　　与人人瞩目的房地产行业，以及轰轰烈烈的汽车业相比，家电行业一向并不起眼。不过，在去年国家各项拉动内需、惠及民生的利好政策下，家电行业却度过了热热闹闹的一年。家电下乡、以旧换新、节能补贴，各项政策让家电厂家、商家和消费者都忙得不亦乐乎。

　　作为世界家电生产、出口第一大国，中国拥有大大小小超过12万家电企业。但2008年下半年以来，金融危机的冲击让中国家电行业陷入寒冬。作为中国经济的支柱性行业之一，家电行业的困境迅速引发政府关注。在“扩内需、保增长”政策指导下，政府在去年先后实施了全国范围家电下乡、试点城市以旧换新以及对空调推广节能补贴等惠民政策。在这些政策的促动下，中国家电行业快速回暖。以家电下乡为例，这项政策从去年2月份开始在全国范围内实施，国家统计局公布的去年一至四月份国内县及县以下地区消费品零售额就显示同比增长16.9%，比城市消费增速还高出近2.9个百分点。这也是自2001年初以来农村消费增速首次高于城市。

　　国家去年接连推出的利好政策不仅在金融危机期间扶持了家电企业，而且还改善了家电行业的发展环境。比如家电下乡政策，既带动了家电产品在农村的销售，还引导正规家电企业去开拓农村市场，在当地建立完善的销售与售后网络。节能惠民政策则有效地完成了中国空调企业的产业升级，使以往高能耗空调占据主要市场的状况得以彻底改变。在国家的优惠政策引导下，如今节能空调已经真正受到厂家、商家和消费者的推崇。