这几天,王小姐家的格力空调出了问题,一直想找人维修,可看着报纸上密密麻麻的“移修空调”广告,王小姐有些蒙,不知道该不该相信,更不知道该相信哪一个。“怎么这么一小块地方发了三个格力空调的维修广告,到底都是不是真的?”
翻开报纸,移修空调的小广告一个挨一个出现在记者眼前。在约九分之一的版面上,有15处涉及“海尔”、“海信”、“格力”等知名品牌字样的广告。
记者随机采访了解到,一些市民并不相信这些广告都是知名品牌的维修网点,他们有的选择只信任空调的售后客服,有的考虑到价格、路途等因素,愿意在一定程度上信任广告。“只要他们能安全地移机,保证能把空调修好,并作出相应的保修承诺,广告前面挂什么品牌无所谓。”不过也有人有不同看法,他们认为,生意人讲究诚信,挂着大公司的牌子就必须是人家的定点网点,否则就是忽悠消费者。
维修点名字随便起
记者以消费者的身份拨通了“海信50元移修空调”下方留下的联系电话,工作人员告诉记者,他们的工人配有劳动部门颁发的上岗证,至于广告上挂出的“海信”与海信公司有何关系,他表示,“就是挂了海信的牌子”,但对具体细节并不知情。
“移修格力空调”的广告主则自称是格力公司的指定维修网点。当记者问到装修工人是否持上岗证上岗时,该工作人员先是停顿了片刻,然后支支吾吾地回答:“没有。”随后他补充说,现在大部分维修点的大部分工人都没有上岗证。
“这个维修点是个人的,名字也是随便起的,现在不都是这样吗?”“移修海尔空调”的广告主一语惊人。至于上岗证,他表示“有的工人有,有的没有。”
记者还发现,大部分移修广告的价格都是50元,事实上,50元只是起步价,并不包括运费等其他费用,移机和维修要分别视路途长短和空调损坏程度定价。此外,每个维修点都并非只维修自己公布品牌的空调,而是“通吃”——“什么品牌都修。”
厂家:与我们无关
格力空调售后服务部门的一位工作人员告诉记者,格力空调在济南只有一个客服电话和四个维修电话,一般来说,他们只对外公布客服电话,再由客服根据用户住址就近推荐维修点。记者随即拿出报上刊登的“格力”电话号码,工作人员称,该号码不是格力客服,也不属于四个维修电话中的任何一个。对于自己公司的品牌被“挂”上小广告的事,该工作人员表示并不知情。
记者以维修空调的名义拨通了海尔全国客服电话,客服人员告诉记者,海尔空调出现故障只需拨打全国唯一的统一电话,海尔不对外公布其他维修号码。海尔的维修网点分为两类,一类是星级服务网点,这些网点只维修海尔品牌产品,一类是特约服务网点,这类网点的维修服务可能涉及其他品牌,但海尔会提醒他们不要以公司名义公布其他电话号码。记者向客服人员提供了报上公布的6个“海尔空调移修”的联系方式,经客服查询,均不属于济南地区的海尔服务网点。
记者随后采访了海信济南分公司空调部经理刘书国。刘书国对记者说,“那些小广告都是个体户打的。”他们没有打过这方面的广告,也不允许维修网点打广告,同时也不允许公布其他电话号码。
核心提示
近日,有读者发现大批自称知名空调品牌的维修点刊登“移修空调”广告,这让很多人辨不清真假。记者调查发现,这些打广告的维修点并非空调厂家定点单位。
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