北京市家电以旧换新启动近两个星期，消费者仍热情高涨，一些商家相应地出现以旧换新拖机凭证用完的情况。

　　家住房山区窦店的高先生说，他想用家中旧彩电换购一台新彩电，本月19日他拨打了格力公司的售后服务热线，工作人员记下了他的联系方式和住址，称两三天便会有专人上门回收。但直到昨天上午，仍未等到回收人员的高先生再次拨打该公司电话，工作人员向高先生解释说，该公司的“三联单”已经用完，还需要再等一个星期。

　　昨天下午，记者拨打了格力公司的售后服务热线，工作人员表示要求上门回收旧家电的消费者确实很多，“三联单”未出现用完的现象，但不排除一些区域“三联单”数量已不多的情况，公司目前正在抓紧申领，请消费者耐心等待。大中电器团结湖店工作人员表示，该店的“三联单”一度用完，“我们抓紧申领的同时，制作了临时的单子，尽量缩短消费者等待旧家电回收的时间”。

　　北京市商委服务交易处段处长表示，市商委备有充足的“三联单”即以旧换新拖机凭证，且相关处室24小时有人值班，旧家电回收单位可随时前往申领以旧换新拖机凭证。

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　　领新家电补贴 需等旧家电信息上网

　　本报讯辛先生称，本月16日他在国美电器方庄店将旧家电进行了登记。次日，国美电器工作人员将他家的旧彩电运走的同时，向他支付了旧家电补偿款并开具了以旧换新拖机凭证。随后，辛先生来到位于团结湖的大中电器购买了一台新彩电，但当他拿出身份证和相关证明材料领取10%的补贴时，售货员称因为辛先生旧彩电的信息还未上网，不能立即退还。售货员留下了辛先生的联系方式，表示如系统中有了信息，将立即通知辛先生来领款。

　　大中电器团结湖店工作人员兰先生介绍说，工作人员将旧家电从住户家拖走后，要送回电器卖场的仓库，随后再由专人将拖机证明上的信息输入系统。各电器卖场家电以旧换新的系统都是联网的，只有在网上查到旧家电的信息，才会退还补贴。“即使在同一家商场用旧家电换购新家电，也需要等待信息上网。由于现在家电以旧换新的市民很多，快的也要等三天，赶上周末回收估计要等一周左右。”

　　北京市商委服务交易处段处长表示，商家在回收完旧家电后还需要向系统中录入消费者的相关信息，内容包括消费者身份证、旧家电的信息。该系统是专门为家电以旧换新开发的。建议消费者在旧家电拖机后不要马上就去领取购买新机的补贴。“市商委准备印发一本家电以旧换新的便民手册，让消费者进一步了解相关程序。”