- 家电以旧换新或双重补贴 期待多重保护消费者权益
经过一个多月的招投标工作，我国家电以旧换新工作终于进入尾声。“国家版”以旧换新工作的就绪备受消费者关注，最近的一项对全国31个省、区、市14947人的调查显示，如符合条件，82.6%的公众愿意接受以旧换新。
可见，家电以旧换新符合百姓的利益，对于扩大我国内需也有很大的帮助。然而，从上月到现在家电以旧换新一直未能启动困扰了不少消费者，对此，相关人士透露，细则制定问题导致了该政策迟迟未出。
细则呼之欲出，“国家版”以旧换新本月开闸
消费者参与家电以旧换新有望获得“双重补贴”。3日，北京市商委召集“以旧换新”中标回收企业召开碰头会，参会人士透露，各方对于回收废旧家电时向消费者支付回收费用基本达成共识，这意味着消费者除了在购买新家电时可以获得不超过新家电价格10%的价格优惠，还可以在出手旧电器时，就获得一部分现金补偿。
另外据透露，截至目前除北京、山东两地工作准备就绪外，包括天津、上海、江苏、浙江、福州和长沙等省市试点工作也已经准备就绪，“本来1日就可以启动，但由于细节上遇到一些问题，因此将有所推迟，不过，月内肯定会启动。”福州家电以旧换新工作一负责人表示。届时，民众只要更换家中电视机、冰箱、洗衣机、空调及计算机等五类之一的产品，再购买新的节能家电，就可享新家电价格10%的补贴。
对此，最高兴的莫过于消费者了，福州一市民告诉记者，他早就在等待了，他说，“这个政策很划算，如空调的使用期限是8-10年，如果用了6年以上的空调基本属于‘高龄空调’，不仅耗电量要比新空调多出40%，是名副其实的‘电老虎’，而且因为内部线路老化，很容易引起电线短路，造成安全隐患。因此，还不如拿去以旧换新划算。”
事实上，家电以旧换新是一种传统的营销手段，通常采取的形式是家电厂商与废旧家电回收企业合作，根据回收家电产品的年限和使用状况给予消费者购买家电时享受的相应折扣，费用由回收企业和厂商共同承担，但由政府给补贴来拉动消费却是第一次，因此，这一举措受到消费者的普遍欢迎。据估计，光试点的九个试点省市就有500万台旧家电等待换新；如果政策实施良好，不久将推向全国31个省市，届时将有9000万台旧家电换新的商机，说家电以旧换新正处于“高开”状态一点都不过分。
“国家版”比“民间版”透明是消费者期待主要原因
从6月1日开始推行的以旧换新，尽管实施细则尚未出台，但是从卖场到厂家，都纷纷用“以旧换新”吸引眼球，此举被称为“民间版”的以旧换新。
然而，由于“民间版”以旧换新绝大部分是厂商自己定规则、改规则，“耍赖”、“出尔反尔”等行为屡见报端，使得消费者观望居多，广州市民余先生讲述了自己遭遇，“我看到一款2599元的一匹空调，以旧换新抵了300多元，但是我前几周来看到的优惠价格，怎么还更便宜点呢？”余先生发现的现象不奇怪。很多厂商打着“以旧换新”的旗号，表面上旧品抵扣了一部分价格，但实际销售的价格还是大家平时在卖场里司空见惯的“优惠价”。网易论坛一位网友就表示：“我换购的一部电视，后来发现反而白送了一部电视给商家。伤心啊！”
记者，在福州一家电卖场，同样也体验到了这种情况，以某国产彩电品牌为例，该品牌销售人员向记者表示，如果购买42英寸以上的电视机，就算没有旧电视，促销人员也能代为提供旧电视，消费者同样能享受换购的优惠。那么，那些拿旧电器换购的且不是很亏？
因此，相对于“民间版”的“混战状态”，“国家版”的以旧换新以其权威性、透明性赢得了消费者的青睐，“事实上，我们期待的就是它的透明性，这样不至于换购了还比人家不换购买的便宜。”福州一市民告诉记者。
期待多角度保护消费者权益
然而，要将以旧换新效应放至最大化，仅仅透明是不够的，消费者眼睛是雪亮的，更是挑剔的，产品质量、售后服务一个细节都是关系这个政策能否持续的重要条件。“一些不负责任的家电厂商提供的劣质产品和服务，不仅仅侵害了消费者的权益，而且也侵蚀着以旧换新的整体形象，这将直接影响到我国启动内需的长远规划。”经济学家卢学文不无忧心地提出。
事实上，已经有消费者对以旧换新流程提出了疑义。根据不久前的《家电以旧换新实施办法》，回收企业上门收购旧家电后，要向购买人开具国家统一印制的家电以旧换新凭证，然后购买人再去购买新家电。对此消费者认为，家电是家庭生活一天也离不开的用品，旧的卖了，新的没买回来之前生活又怎么办？
如此，这般都对政策细则提出了相当高的要求。与此同时，商家作为主要服务方，严把质量关，加强售后服务等也是必不可少，这或许也为家电行业发展提供了一条新思路：如何做到真正以优质产品、完善的售后服务满足消费者，达到强化竞争能力的目的。本报记者 陈丽容
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