中关村电子卖场还在为统一收银问题而进行诚信改革之时，位处京东的电子卖场服务已迈上了一个新台阶。不过，记者日前在京东的百脑汇、顺电等电子卖场走访时发现，尽管这些卖场的价格并不高，但人气问题始终是这些卖场必须直面的发展问题。

　　服务环境优于中关村

　　记者在东部的百脑汇、顺电等卖场走访时发现，这些卖场相对于中关村电子卖场来讲，确实在购物环境、服务质量上都有很大的不同。在消费者最关注的价格方面也没有太大的区别。比如一款尼康D90相机套装，在百脑汇卖6800元，而在海龙一层卖6750元。百脑汇三层一家尼康销售店的销售经理告诉记者，他们在中关村的e世界也有同样的店面，价格都一样走的是批发价。

　　百脑汇华北区总经理吴锦宗对记者表示：“针对北京IT市场之前因为竞争激烈而出现的拉客、欺客、宰客现象，百脑汇北京旗舰店将主打诚信经营，严格规范管理商场秩序，杜绝‘拉客’、‘黄牛’现象出现，为消费者提供轻松、安心的购物环境。”

　　在顺电、苹果三里屯店记者发现，这些店都非常注重顾客的体验，虽然人流与中关村不能相比，但每个人都可以尽情体验自己想购买的产品。而且在产品分类上，顺电也摆脱了按照品牌分类的方式，尽量把同类功能的产品以及配件都放在一起，方便了消费者的选购。在服务方面，顺电主推“顾问式服务”，其全部员工都是自有员工，其中70%具有大学学历。另外，为方便外国人的购买需要，京东所有的电子卖场几乎都采用双语服务。

　　规模效应劣势难改变

　　但记者在采访中也发现，与中关村熙熙攘攘的人群相比，京东电子卖场的人气也确实逊色了很多。记者于上周五下午在顺电看到，这里的顾客只有10多个人，而百脑汇的人数虽然多一些，但与卖场的空间相比，还是显得有些冷清。

　　有关专家表示，人员的冷清与诸多因素有关，其中与规模效应有很大关系。在朝阳门，两家百脑汇虽然隔街相望，但新百脑汇营业面积2.2万平方米，老百脑汇为8400多平方米。两家百脑汇加起来的营业面积也比不上中关村一家电子卖场的营业面积，而顺电更是只有2000平方米的营业面积。

　　而随着鼎好二期的开业，中关村电子卖场的营业面积已达到30余万平方米，其整体的规模效应也正在向海龙、鼎好、e世界所处的三角地集中。一位在海龙购物的张先生告诉记者，他是在北京转机的，他是特意在机场打的来中关村买数码相机的，可见中关村的影响力确实惊人！

　　不能坐等客人上门

　　造成京东卖场扩张并不快的原因也跟这些厂商的经营模式有关。据悉，顺电是买断经营，而百脑汇则是自地自建，这两种方式都对资金有较大的要求。吴锦宗表示，中关村的一些卖场由于缺乏所在土地的所有权，仅有经营权，当向电子卖场提供出租的业主看到自己的物业大幅升值，自然也要抬高租赁价格，对上升的物业成本，卖场又回头转嫁给场内的小业主，这势必会造成后者的不满。因此，那些经营稳健的电子卖场越来越倾向于买地自建，而非租赁方式开店，从掌握定价权和获利空间等方面来说，前者显然更为有利。

　　面对人气上的不足，顺电北京区负责人丁红文在接受记者采访时表示，开店讲究的不是数量，而是质量。顺电不做专柜，其产品全部从厂家进货，以创造双赢局面。另外，顺电还会加快在京东地区的布局，以方便消费者的购买。据了解，目前顺电在京东的第二家店——东直门店也即将开业。

　　吴锦宗也表示：“百脑汇虽然是一个IT零售卖场，但我们并非单纯坐在家里等着客人来，我们是要走出去，走到社区、走到人群、走到外国人聚集的地方、走到政府，去主动跟这些目标客户沟通，了解他们需要什么，了解他们的想法，跟他们站在同一个立场，去考虑我们商场的经营、服务应该怎样做才算到位。所以，百脑汇会推出很多品牌的活动。” 商报记者 金朝力