网络的日益兴旺发达也反映到了消费投诉上。在今天上午市工商局、市消协公布的2009年度“十大消费投诉热点”中，互联网服务投诉量大幅增加、“独占鳌头”，投诉量比2008年增加了116.54%。

　　其中，网上购物引发的投诉居首位。消费者反映的问题包括：货物存在质量问题；虚假宣传问题严重；网站恶意骗款。此外，因频繁断网、网速慢或提供商拒绝退费、擅自更改用户服务内容等网络接入引发的投诉，以及运营商擅自查封游戏账号、消费者账号被盗或游戏装备丢失等因网络游戏提供商提供服务引发的投诉也不少。

　　另外，预付费储值卡等新兴消费方式引发的投诉较前一年增长了两成多，主要集中在健身、美容、教育培训、洗车、洗衣、送水、按摩、餐饮、皮鞋养护等服务领域。(记者杨滨)