做网店生意的易先生最近遇到了烦心事，其通过顺丰快递寄出去的价值6000多元的正品手机，因客户退货，结果返还回来的手机居然是一部山寨货。昨日，易先生向记者投诉称，顺丰快递未能完好保存货物，应为产品被“掉包”买单。

　　而顺丰快递负责人则表示，快递员工没有辨别货物真伪的能力，产品是否被员工“掉包”仍需核实，如果双方协商不成，易先生可通过法律途径解决问题。

　　从2006年开始，家主深圳的易先生就在淘宝网上开了个网店，专门经营手机业务，其间生意一直不错，而在此期间，他的大部分货物都是通过快递公司售卖到客户那里，一直没有出现什么问题。今年6月23日，易先生通过顺丰快递货到付款方式向买家寄出了价值6620元的三星行货W699手机。然而，位于山东潍坊的买家却以“货不对板”拒收货物。

　　7月15日，易先生收到了顺丰快递退回来的手机，发现之前寄出的正品货变成了价值仅仅为400元的仿冒W699山寨手机，手机原本的一层保护壳也丢了。

　　据易先生介绍，事发后他多次找到顺丰快递，希望对方能够对此事作出说明，但双方的沟通一直没有结果。

　　“以前与顺丰快递合作的业务中也出现过4次货物损坏的情况，但对方都很快进行了赔偿，这种货物被掉包的事情，还真是第一次遇到。”易先生认为，快递公司有义务保护客户寄送货物的安全，不管谁在这个过程中调换了货物，快递公司都应该承担相应的责任。

　　顺丰快递公司相关负责人在接受采访时表示，公司对于客户反映的问题一直在跟进，不存在推诿和回避。对于货物被“掉包”的责任问题，该负责人也表示，在日常的快递业务中，公司只是负责货物的运输，并且只能保证货物运输与交易过程的正常性，而快递员不具备辨别货物真伪的能力和义务。因此，快递公司也不会为货物“掉包”买单。

　　该负责人同时表示，公司对于每一位客户的投诉都会认真对待，接下来，他们会主动和易先生联系，希望能够通过面谈进行协商。但如果双方都不能提供有力的证据证明，或在某些问题的协商上双方不能达成一致，他不反对客户通过法律途径解决。

　　易先生随后也表示，他会继续维护自己的合法利益。目前，他正在搜集资料，如果协商不成将通过福田法院提起诉讼。 (记者/杨磊实习生/侯韵湫)