价值千元的19寸液晶显示器,在戴尔台湾官网上标价仅为原价十分之一,短短8小时内被消费者抢购14万台,最后证实只是厂商误操作。记者发现,最近十余天中相似的闹剧上演了两次,而过去IBM中国、京东商城等多家直购网站均爆出过类似“乌龙”事件,结果大多由厂商为消费者潇洒埋单。有业内人士认为,这或许已成为一种另类促销手段。
戴尔引发两次疯狂抢购
上个月25日,戴尔台湾网站上一款19英寸液晶显示器标价大跳水,仅为新台币500元 (约合104元人民币),掀起抢购热潮。在发现这一错误后,戴尔迅速将其价格改回新台币4800元(约合998元人民币)。但在这疯狂的8小时中,已有近14万台该型号显示器被26000名消费者抢先订购。
本月5日,戴尔台湾网站再次上演乌龙,将原价新台币6.09万元(约合12677元人民币)的Latitude E4300型笔记型电脑“标错价”,只卖到新台币1.86万元(约合3870元人民币),再次涌入近10万台订单。
目前,戴尔已爽快承认此系误操作所致。 “连错两次的确比较罕见,由于这些网购主要集中在台湾地区,因此对大陆消费者影响不大。”戴尔中国企业传播部的负责人表示,目前补偿措施已经出台,两次乌龙事件中的消费者将分别获得新台币1000元(约合208元人民币)和新台币2万元(约合4016元人民币)的优惠折扣。
厂商大多愿为“乌龙”埋单
“类似的乌龙在业界其实并不罕见。 ”一位业内人士称,早在2006年,戴尔中国官网上的双核服务器就曾出现“一折优惠”,随即迅速下架。而国内某银行网站也曾将售价4000多元的一款明基笔记本电脑错标为999元,引发抢购。
据了解,“标错价”的经典案例当属IBM的“1元门”。 2004年,IBM中国网站将价值2000元的COMBO刻录机误标为1元,大量消费者在40分钟内下单订购,有人直接一口气订购了100个Combo。IBM事后发表声明,承诺为了尊重用户,仍然将按1元的售价履行已经下单的订购。有消息称,IBM因此损失了数百万元,但其慷慨举动让不少消费者为之叫好,短期内销量有明显增长。
“另类促销”效果好过广告
“花同样的成本,如果主动上演一番标价乌龙、再及时向消费者兑现承诺,那宣传效果肯定比做广告要好。 ”研究营销方式的易观国际分析师认为,目前不少企业已学会通过适当的手段,来拉拢消费者的芳心。 “如此前王老吉在地震后捐款1亿,随即网络上便涌现大量溢美之词,号召狂买王老吉,效果相当好。 ”
凑巧的是,部分企业“标错价”事件恰好出现在节假日前后,正是促销旺季。如去年中秋节时,京东商城编号为132817的明基显示器由于管理人员操作失误,比实际售价低了200元,事后京东道歉并承诺兑现所有订单。分析人士认为,此类另类促销大有市场。
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