王先生是网络游戏《问道》的玩家，两天前他发现自己的60多个游戏账号被封停。《问道》游戏的运营方表示，王先生的所有账号都是因为使用“外挂”而被封停的，客户服务人员提出要王先生向每个被封账号内充值60元钱，但是不保证能给其“解封”。法律专家表示，这种收费属于违法行为。

　　玩家说法：账号遭遇封停

　　王先生表示，自己是2004年开始玩《问道》游戏的，为了在游戏中做买卖，自己陆续注册了60余个账号，其中一个是自己主要在游戏中操作的“主号”，但是这些账号在7月3日晚上全部被封了。

　　王先生说，自己一直是在公司的电脑上打开多个游戏客户端，其中40多个账号都放在游戏里“摆摊”出售虚拟物品。王先生说，7月4日系统提示他账号被封停了，他再把自己全部账号都尝试登录一遍，结果发现这些号全部被封了。

　　之后王先生打电话到《问道》游戏的运营方北京光宇在线科技有限责任公司，客服工作人员告诉他，他这些账号全部是因为使用“第三方程序”而被封停，也就是使用了外挂程序。王先生在采访中坚称自己从未用过外挂，而《问道》游戏的客服则表示他们拥有王先生使用外挂的证据。

　　运营商：拒绝提供证据

　　采访中，《问道》公司的客服人员经过查询后确认，王先生提供给记者的60余个账号确实被他们封停了。客服人员表示，王先生的“主号”于今年5月23日14点时使用了外挂。但是具体封停时间和使用外挂的证据，客服人员却拒绝出示。

　　客服人员表示，这是他们的规定，如果王先生想要看自己使用外挂的证据的话，只有向当地公安网络检查部门申请，由公安部门联系他们，公司才予以出示。这些作为证据的数据，其公司不会提供给任何被封停账号的用户，对账号封停之前也不会对用户进行告知。

　　客服人员还提到，如果王先生想解封账号的话，必须对每个封停的账号内充值60元人民币，而后由他们的工作人员根据其使用外挂的严重程度，决定是否对其账号进行解封。当记者提出，如果不予解封60元钱是否会退还时，对方表示，不论账号解封与否，60元钱都不会退还。当记者提问这60元钱属于什么费用，并表示可以得到什么票据时，客服人员并未回答，只表示不会给开具任何票据。

　　客服人员表示，这是他们公司的内部规定，并且其承认，这项规定并未提前告知任何用户，也未做过公开。

　　法律人士：封账号需告知 收费涉嫌违法

　　关于收费60元的依据，在该游戏用户注册游戏账号前要签署的《光宇通行证用户协议》中只字未提。而这份协议中称，封停用户账号的后果由用户自行承担，光宇不承担任何责任，并保留终止向用户提供服务的权利。

　　对此，北京天睿律师事务所的华建明律师表示，北京光宇在线科技有限责任公司没有依据向被封停账号的用户收费，收取这60元涉嫌违法。

　　另外，华律师也提出，网络游戏运营商在处理玩家账号之前必须向玩家出示充分证据证明其违约，才能对用户进行基于协议规程的处理，不能要求用户找公安网络检查部门。

　　对于王先生的遭遇，华律师表示，虽然使用外挂和第三方程序对于玩家来说属于违约行为，但是无论玩家是否真正使用外挂，由于网络游戏运营商与玩家从信息到技术上的不对等地位，使得网络游戏运营商敢于以强势处理玩家。他表示，目前此类诉讼已在全国各地出现。