勇气 休学为见证

　　世博会时，各个国家自建馆也已开门接待八方来客，介绍本国的风土人情、推广展馆的建筑理念。担此重任的“导游”们既要通晓多种语言时，又需要了解各地的风俗习惯。在挪威馆里，就有一位在挪威奥斯陆大学就读的中国“导游”——刘丽娜。

　　刘丽娜来自北京，为了这份6个月的工作，她休学一年，飞往上海。“我的选择与钱无关”。刘丽娜说，她只想通过这样的机会更深入地认识挪威。

　　虽然“不差钱”，但是刘丽娜因休学面临的麻烦并不少，最大的问题是签证。世博会结束后，她面临着重新开始。像第一次去挪威一样，房子、工作和签证都没了。尽管可能会失去一切，但刘丽娜认为：“最重要的是，这是一个属于中华民族的时刻，我认为所有黄皮肤、黑眼睛的人都梦想着见证这一刻，因为身上留着的中国人的血。”

　　梦想 本土笑迎宾

　　虽然世博会5月1日才开幕，但一些志愿者已经为世博义务工作大半年，毕业于法国南特大学的唐久倩就是这样的一员。

　　唐久倩每天早晨7时起床，从闵行区的家中出门挤公车、坐地铁，一个半小时后出现在浦东区的世博局6楼，接电话、联络各方、做各种杂务，下午还要赶回就职的公司做重压之下的销售工作。“每天都很忙，不过很充实。老板比较支持我兼职做志愿者，不过他也指示不能耽误工作。”

　　唐久倩的朋友曾做奥运志愿者，她艳羡不已，但由于人在法国读书，无法回国，很遗憾。这次世博会在上海举行，她终于可以一圆梦想。有朋友知道她做志愿者后大叫：“你疯了吧？”唐久倩却说自己只是在圆梦，一个很早前，她在法国时就深藏在心里的梦想——在中国自己的世博会上，笑对世界。

　　全能 会笑会应急

　　“所有人都充满热情。”这是上海世博局人员招募志愿者时的感受。单在面试环节，不少白领就表示 “愿意为参与世博志愿服务而辞掉工作”。不过，仅有热情不代表就能如愿成为志愿者。

　　世博时间长、来宾多、任务重、要求高。参加过培训的志愿者人人感叹 “世博会刷新了对志愿者的要求，仅仅做到会笑会指路远远不够，要学的知识太多了”。

　　在世博会上，志愿者不仅要了解园区规划和场馆设施，还要具备在大型活动环境下的工作技巧。于是，从纠纷调解到救护预防基本常识，都列入了志愿者必修课程。培训内容涵盖跨文化沟通、投诉和争执处理、残障人群服务、紧急突发状况处理、信息咨询、媒体接待等。因此，最终能入选的志愿者都具备全面技能。

　　魅力 苦练世博脸

　　上海世博日本馆的“蚕宝宝”造型一直为中国媒体关注。而为了在上海博得美名，日本馆管理方主打“亲华战术”，选择中国女孩子服务日本馆。

　　为使游客一进入日本馆就可以感受到“万国博览会的标准妆容”，中国女孩占绝大多数的130名年轻貌美的女孩子在东京接受了“世博脸”培训课程。日本知名化妆品公司的培训人员为她们授课。据日本馆的工作人员透露，世博会日本馆导游工作人员的制服以白色为基调，因此，化妆师授课时，都是按照日本馆的服色主基调设计和教授。是否如此，届时到现场一看就知。(张扬 栾树 贲芃)