3月15日是国际消费者权益日，中国消费者协会也将2008年年主题确定为“消费与责任”。

　　那么中国企业在履行社会责任上做得如何？企业怎样做才能更好地维护消费者利益、推动和谐消费环境、和谐社会的建设呢？让我们随着部分归国学者和活跃在市场前沿的海归人士去一探究竟……

　　态度：一定要主动履行社会责任

　　促进中国产业结构转型的需要

　　提高企业自身竞争力的需要

　　构建和谐消费环境的需要

　　20世纪90年代初以来，国际上开始形成新一轮声势浩大的企业社会责任运动浪潮：联合国的“全球协议”和一些国际组织提出的指导原则和标准都要求企业应该承担更多的社会责任。面对如此浪潮，我们的问题是：中国企业应该如何做？

　　在采访中，无论是归国学者还是海归创业者都不约而同地表示，企业履行社会责任是一种不可逆转的社会潮流，是大势所趋。企业不是生存在真空中，也不是孤立存在着，从它诞生起就与整个社会密切相关，当它积累了一定资本，有一定能力的时候，它就有义务对自己赖以生存的社会做出应有的回报。

　　国际劳工与信息研究所副所长张峻峰谈到企业社会责任这一话题时，他感受颇深地说：“中国企业应该而且必须提高履行社会责任的意识。整体来看，目前中国企业履行社会责任的情况变得越来越好，从中央到地方政府、从企业到行业协会，他们对企业社会责任的重视程度都在不断增强，不少企业已经开始自觉地、有意识地履行社会责任。”

　　“推动中国企业履行社会责任对加快中国产业结构转型具有重大战略意义。”毕业于剑桥大学的归国学者潘家华如是说。他回国后，进入中国社会科学院从事环境经济学与全球可持续发展领域的研究。他进一步解释说，从国家层面来看，中国企业要实行“走出去”发展战略、参与国际竞争、成为一个负责任的大国，必须推动企业履行社会责任。没有资源、能源的保障，经济的发展、国家的建设就是“无米之炊”，而没有环境、生态安全，就谈不上国民经济的可持续发展。环境问题、产品安全问题、劳工保护问题已成为国际上关注的焦点，而这些都与企业社会责任有关。从企业层面来看，企业制定发展战略要有超前意识，要从计划经济的指令型传统思维中走出来，准确把握世界经济发展动向，参与相关经济贸易规则的制定，主动出击，才能掌握国际贸易的主动权。一个企业要提高竞争能力，保证生存和发展，在未来市场立于不败之地，必须重视履行社会责任。

　　获得美国斯坦福管理学硕士的姚纳新回国后，在杭州国家高新技术产业开发区创立聚光科技(杭州)有限公司，并出任首席执行官，他说：“企业肯定要承担社会责任，企业是经济活动中关键的组成单元，也是社会的重要组成部分，企业在追求利益的同时，要对消费者、企业员工以及全社会负责，只有履行好社会责任，才能建构和谐的消费环境，促进社会的良性发展。”

　　实践：应关注三大要素

　　提供安全的产品和服务是基本

　　搞双重标准不可取

　　诚实守信是关键

　　企业如果能够主动积极地承担社会责任，可以为企业赢得良好的社会信誉、树立良好的企业形象，而良好的声望和形象有助于企业吸引消费者、投资者、潜在员工和合作者，从而增强企业的可持续竞争力，也会推动节约能源资源和保护生态环境的消费模式的形成，构建理性、科学、绿色而文明的消费环境。那么一个企业到底如何去履行社会责任呢？

　　在现实生活中，百姓衣食住行，都得跟企业打交道，中国十几亿老百姓对企业最关注的东西是什么？毫无疑问就是企业的产品是否安全、企业的相关服务是否到位。当“毒奶粉”、“苏丹红”等触目惊心的字眼频频出现时，民众最关心的就是企业能否履行好消费安全责任这一基本义务，企业把最基础的东西做好，把小事做好，民众才会放心。

　　姚纳新结合自己做企业的经验说，“我们一直为客户提供质量好、性能优的合格产品，为他们提供最满意的服务；我们也为企业员工提供良好的就业环境和发展空间，因为企业与员工不是简单的雇佣关系而是合作关系。虽然在规模、资金和管理上我们比不上大企业，我们也不可能像大企业做得那么完善，但我们一直量力而行，在自己能力范围内承担好应尽的社会责任，一个企业要想扫净‘天下雪’，首先要扫净‘自家门前雪’，为广大的消费者提供最可靠的产品就是我们首先要做到的。”

　　张峻峰表示，虽然中国尚处于起步阶段，但我们的确有一些很好的企业一直在坚持做这项工作，而且一些行业协会如中国纺织工业总会在促进企业履行社会责任上下了很大功夫，到现在仍然致力于推动相关企业履行社会责任。相对来说，跨国公司因其管理水平、资金规模、技术水平的优势以及它们在本国履行社会责任的实践，它们应该更好地履行社会责任，但遗憾的是一些跨国企业在中国履行社会责任过程中搞双重标准。无论是大企业还是小企业、国内企业还是外资企业在履行社会责任时，搞双重标准甚至多重标准都是不可取的。

　　宋新宇则认为，企业是社会大家庭中重要的一员，其重要性和家庭一样，只有家庭和谐了，企业和谐了，全社会才会和谐。企业应该以最高的道德标准来要求自己而不是最低限度做到不违法，企业要做好自己的运营，为股东赚取利润，满足消费者的需求，同时要给更多人创造就业机会，给国家上缴更多税款。要做到货真价实、诚实经营，不欺骗消费者、国家和全社会，这是企业履行社会责任的关键，这样才能创造公平、合理、和谐的市场竞争环境，才能促进社会的和谐发展。

　　期待：形成全社会参与的大环境

　　建立通畅有效的沟通渠道

　　消费者、员工及工会要互动

　　媒体宣传要具体化

　　展望未来，推进中国企业履行社会责任任重道远，仍需各方共同合作。

　　“从一些成熟的经验看，企业社会责任是一场自下而上的运动，是企业为了树立企业形象，提高市场竞争力，应对政府监管而推行的；而中国现阶段，企业社会责任则是一场自上而下的运动，由国家来推动企业制定、实施一系列的行为规范，推动企业走节约资源、保护环境、对消费者负责的可持续发展之路，所以，在中国建立通畅有效的沟通渠道很重要。”对于现有的沟通渠道，潘家华指出，首先消费者协会是比较好的渠道，但是力量有限；第二，法制渠道中的相关法律规定并不是很具体，法律的制定应当更具可操作性；第三，社会团体也是一个有效的解决渠道，例如小区居民可以联合起来维护他们共同的权益；第四，行政渠道依然是非常重要的一环，例如国家环境保护总局在推动中国企业环保节能方面起到了巨大作用。

　　“企业与政府、相关部门要真正沟通，才会带动意识上的转变，继而从意识转化为行动。国家要认真研究、充分论证地方的具体情况，结合地方实际制定切实可行的政策；企业要反省，不能急功近利而不考虑对环境、对社会的责任，要与时俱进，顺应国家发展的大趋势。”这是来自宋新宇的心声。

　　张峻峰则提出了这样的建议，中央和各级政府不仅要通过法律监管企业是否履行社会责任，也要出台指导性的政策，引导企业如何履行社会责任，而行业内的协会应该主动联系相关企业，让他们形成责任意识。最重要的是员工以及工会应积极行动起来，推动企业履行社会责任。而消费者也要勇于维护自己的合法权益，积极参与对商品和服务的社会监督，同时对那些主动履行社会责任的企业给予支持和鼓励，最终可以形成全方位的监督和促进企业履行责任的社会环境。

　　姚纳新则认为，除了国家在法律、政策法规上要予以指导和监管外，相关媒体要加大宣传力度，因为不少企业还不了解什么是企业社会责任、怎样履行社会责任，所以媒体宣传一定要具体、详细，让企业、公众和全社会都认识到企业承担社会责任的重要性。而且媒体要加大对企业履行社会责任正面典型的报道，也要加强对不履行社会责任行为的监督，形成有效的舆论监管。(王黎黎、徐璇子)