厕所手纸该如何用？ 中国游客日本行引文化摩擦

　　中新网9月7日电 据日本中文导报报道，最近，随着访日中国游客的不断增多，日本在热烈欢迎中国客人来日消费、拯救日本疲软的观光业和百货零售业、振兴日本经济的同时，也出现了责难中国客人礼仪和习惯的声音，比如厕所使用问题就引起了社会关注。

　　这些声音，有的是文化习惯不同造成的摩擦，有的是对彼此文化不甚了解造成的误解。但是中国人旅日观光，正成为中日经济交往中不可缺少的“低炭产业” ，也是促进中日两国人民互相了解，增进友谊的重要途径。对于在交往过程中发生的文化摩擦，中国人需要尽量做到“入乡随俗”，比较快地熟悉并适应日本的文化习惯；对于日本人而言，应该学会“有容乃大”，努力了解中国的文化特征和社会发展现状，培养对异文化的宽容态度，只有这样才能促进中日间旅游的健康发展。

　　最近，随着中国观光游客的增加，日本各处观光地的厕所出现了“异象”。其中最受关注的是中国游客在东京浅草寺公用厕所里用过的手纸不是扔在便池里冲走，而是扔在垃圾箱里。据寺院的人说，这种现象从去年开始急增，特别是中国团体观光游客来访后尤其普遍。

　　浅草寺相关人士称，开始时，他们用繁体汉字写了一则通告贴在厕所内，但“似乎未能把意思传达给中国游客”。现在他们改用简体汉字，希望能减少这种现象。除了浅草寺，经常有中国旅行团光顾的东京电器街秋叶原，也遇到了类似问题。

　　日本有人认为，这是中国人没有礼貌的表现。但也有媒体人士指出，这里有个了解中国文化和现状的问题。中国的下水道和水洗厕所的普及率还很低，就是有水洗厕所的地方，也不一定像日本这样到处配备有在便池里能够融化并马上冲走的纸张。据了解，中国的厕所用纸千差万别，没有统一用纸，厕所很容易堵塞，中国人一般都在厕所里准备好装手纸的纸篓。现在随着中国水洗厕所的不断普及，已有专家提议厕所不要放纸篓，这样对健康不利，但是由于中国手纸质量千差万别，水压高低不同，要做到日本这样还需要很常时间的发展。所以，中国客人的这种做法，不是恶意毋宁是一种好心，他们担心厕所堵塞。其实日本在1963年水洗厕所的普及率才9%，水洗厕所在一般社会普及也是在20世纪80年代后期。

　　另外，日本有的商店对中国人“砍价”觉得不可思议，因为日本的商业习惯一般是不砍价的。首先，这里有个文化问题，就是中国商业随着市场经济发展而起来，各种商业形态非常发达，特别是自由市场、露天市场等比日本发达得多，一物百价的情况经常出现。第二，日本现地有一些导游，为了取得高额回扣而带中国客人去那些不守商业规则的店铺，让客人花高价购买商品，还有的导游搞车上贩卖，哄抬物价，搞乱了中国客人的价格感觉。

　　有的商店也指出，中国人经常打开陈列商品的包装，令商家很不满意。追其原因，当然有中国人不了解日本商业习惯的因素，但是现阶段的中国和日本比，商业道德和知识产权意识比较薄弱，中国仿造商品很多，客人在购买商品时不打开包装确认商品的真伪，就会抱有怀疑。解决这个问题的最好办法就是商家多摆出些样品，增加中国客人对商品真实性的感官认识。

　　今年5月发生在滋贺县滋贺市的一件事，更使文化摩擦升级。在5月的一个傍晚，在滋贺市琵琶湖附近一家旅店里住宿的一群中国游客，在旅店附近散步，由于说话声音大了些，竞被当地住户报警。警察闻讯赶来，大大调查了一番，后来把导游找来，花了好长时间才把事情说清楚。但是中国游客还是战战兢兢，心有余悸。

　　日本人对中国游客抱有怨言，中国游客对日本的服务也有微辞。一名中国老年游客在日本某机场由于手续问题被困几小时，原因之一就是虽有能说中国话的职员，但是由于缺少对中国情况和背景的了解，中国话根本说不通，为问题的解决增添了不必要的麻烦。有的中国游客上了不良导游的当，高价购买普通商品后，发誓再不来日本。

　　对于这些问题，日本媒体的一些做法值得称道。他们不是听一面之词，贸然报道，而是认真采访华文媒体相关人士，理解了中日文化和发展阶段不同，做出报道以消除文化摩擦。如对于浅草寺的手纸问题，《产经新闻》通过采访《中文导报》指出：这是由于两国厕所文化存在差异，“中国游客并非恶意而为，他们是因为想到‘堵塞马桶就糟糕了’，才将手纸丢在外面的。”日本人就没有这样的担心，他们如厕后会直接将手纸丢进马桶冲走。

　　日本富士电视台不仅就此采访了《中文导报》，也采访了台湾的一名游客。台湾游客表示，台湾的手纸也比较厚，不容易冲走。富士电视台同时播放了《中文导报》的建议：那就是清楚告诉游客，这样的手纸扔在便池里不会堵塞，请安心使用，中国游客就会放心这样做的。富士台报道还指出：中国把用过的手纸扔在纸篓里才是礼貌。日本刚刚出现座便时，还有人在里面洗脸——看来文化的互相理解还需要相当长的时间。

　　由此可见，要推动中日旅游事业扩大发展，中国人需要快速“入乡随俗” ，同时克服在禁烟区吸烟、随意插队、随地吐痰、大声喧哗等习惯，而日本接待方面也要加深理解中国的发展阶段和不同的文化，学会“有大乃容”，不要把自己的文化作为唯一的尺度去衡量外国游客，并由此产生拒绝和排斥的心理。

　　日本旅游相关人士透露，作为“民间大使”的导游应该在消解文化摩擦上起重大作用。如果是对日本文化和习惯比较了解并有责任心的导游，会在事前向中国游客说明这些情况，这样的文化摩擦就不易出现；但是现在无资格导游横行，有些人不仅无能力说明问题，而且为了取得高额回扣带中国客人到不守商业规则的店里去，或在车上高价贩卖，既破坏了日本的旅游市场，也损害了中国游客来日本旅游的心理，需要得到纠正。(张石)