“网友留言办理是一项全新的工作，我们要深入思考、深入实践、深入探索，不求层层部署，但求件件落实，真正把网络问政引向深入，取得让人民群众满意的实际效果。 ”2月11日上午10时，省委督查室网友留言办理办公室里沸腾了。省委书记王金山在春节走访中，专门到此慰问全体工作人员，听取网友留言办理情况汇报，并与工作人员纵论网络问政大计。此前，王金山专程前往巢湖市与网友面对面互动，实地了解网友留言办理落实情况。

　　值得关注的是，与往年春节走访不同，网络问政成为今年我省各级党政领导走访必问的一项重要内容。省长王三运、省政协主席杨多良、省委副书记王明方等省领导在走访活动中分别看望了有关网友，现场释疑、现场解惑、现场办公。今年省政府工作报告也明确提出，“更加关注人民群众的新期待，创新联系群众方式，支持鼓励网络问政”。民意“链接”从传统走向现代，从间接走向直接，深刻影响数字时代的政治生态，日益密切党群干群关系，进一步促进了社会和谐。

　　对网友的意见，“躲”肯定不行，“堵”也不是办法，“拖”更解决不了问题，消极必然被动，积极才能主动

　　从某种意义上说，领导干部上网，是现代社会的“微服私访”。王金山经常上网了解民意、体察民情。针对网友提出的问题建议，他在省委常委会、省委全委会、全省经济工作会议等重要场合，反复要求各级各部门都要给予高度重视，凡是涉及到本地本部门的事，必须自觉认领、主动办理。王三运、杨多良、王明方等省领导也多次过问、作出指示。

　　虚拟的网络映射着真实的社会。“网民所议所提虽是个人意见，但来源于生活，出自于社会，代表着一个群体，不管是粗言、苦药，还是牢骚、怪话，只要我们带着感情、带着负责任的态度，去其糟粕、取其精华，都能为决策提供有益的参考。 ”在与网友的真诚交流中，王金山深切感受到他们热爱家乡、期盼崛起的拳拳之心。他真诚希望各位网友多为安徽发展“拍砖灌水”、建言献策。一言既出，回帖无数。

　　领导问政心切，网友参政情真。人民网开通“地方领导留言板”以来，网友与党政领导的对话平台进一步拓展。去年12月29日，中安在线网站专门开通了“网上问政”平台，开设了多个互动栏目，提供了便捷的“民意直通车”。各市县政府及部门网站大多都设立了相关专栏。

　　第一时间捕捉信息，第一时间作出反应。以前，一条留言从浏览、下载、梳理到审核、交办，需要3至5天；现在一条留言刊载到人民网上，一个小时内便会同步显示在省委督查室的办公系统里。省委督查室负责人介绍：“各承办单位只需轻点鼠标，便可自行认领办理，或者由我们直接交办，办结后可直接向我们反馈答复意见。 ”

　　网友留言办理有章可循。去年以来，省委办公厅、省政府办公厅陆续出台了关于办理有关网友留言的暂行规定，各市和省直有关部门也分别制订了具体办法。 《关于办理人民网网友给省委书记留言的暂行规定》：“涉及各市的以主动认领为主，涉及省直部门的以省委督查室交办为主”。网友留言办理工作坚持主动认领和指定交办相结合的运行机制在实践中逐步健全。

　　网络问政不是形式，更不是作秀，不仅要“上得去”，更要“下得来”

　　网络问政要“上得去”，更要“下得来”。“上得去”，是要通过上网了解情况，得到有价值的信息；“下得来”，是要把得到的信息进行分析研究，分清真伪，给网民一个负责任的答复，推动问题的有效解决。

　　2008年11月7日，王金山在回复人民网网友留言时说：“对涉及安徽经济社会发展的意见和建议，我们充分吸取，并体现在省委、省政府决策部署和具体工作中。对网友反映的具体问题，我们责成有关地区和单位核实处理，妥善解决。 ”

　　从百姓民生到行政问责，从“三农”问题到城市管理，数以万计的网上留言涉及方方面面。省委办公厅、省政府办公厅坚持“能办理的尽量办理、能回复的尽量回复”，对留言做到“一日一清理、一周一回复、一月一总结”，当天留言当天认领(交办)，重要留言当即交办。对各承办单位给网友的答复意见严格把关，定期或不定期在网上集中回复。省委督查室、省政府督查室、省网宣办、省信访局等部门密切配合，发挥整体合力，避免重复办理、多头办理，不断提高办理效率。

　　加大现场复核力度，确保每条留言回复和办理准确无误。对答复意见中已经解决或承诺解决的事项，建立网友留言办理情况复核库，适时采取明查、暗访等方式进行再次复核，促进相关问题彻底解决。对没有及时认领以及未按时限要求反馈办理情况的，及时以电话等形式提醒督促。同时，将网友留言办理情况作为各市和省直单位年度督查工作情况考核的一项重要内容，确保网友留言办理工作落到实处。

　　目前，全省各级已将浏览、分析、疏解、处理网上信息作为与群众联系、向人民问计的一个重要渠道，并建立健全了长效机制。

　　真正让网络成为化解矛盾的好帮手，改善民生的助推器

　　网友留言及时有效办理，既维护人民群众的合法权益，又提升党和政府的公信力、凝聚力，拉进党委、政府与群众的距离，进一步密切党群干群关系。

　　巢湖市含山中学教师胡承志不久前以“湖水静静”的网名在人民网上留言，反映学校有时供电不足影响正常教学。王金山对此高度重视。1月11日上午，他专程赶到含山中学找胡承志询问办理落实情况。 “你反映意见有多长时间？ ”“就四五天。 ”“问题解决了吗？ ”“两三天前就解决了，办事效率很高。 ”王金山满意地点点头，对在场的同志说，对于群众反映的问题，各级党委和政府要高度重视，及时掌握，认真办理，一个一个加以解决，以实际行动取信于民。

　　据统计，截至目前，人民网友给王金山书记留言2162条，已办理回复748条，其中反映的问题得到妥善解决的229条。答复意见在人民网回复后，引起了广大网友的积极回应，有40多位网友专门留言表示感谢。“黄山人民”网友留言：“王书记，您好，我给你的留言，你非常重视，已由省监察厅监办并公开答复，非常满意。从此事来看，省委、省政府的领导确实是人民的好领导，安徽大有希望。”“多年关注家乡”网友留言：“看了安徽省答复网友教师工资、‘村村通’工程等热点留言，感到真是高兴，感谢领导能够从百忙中以此方式关注和解答与老百姓生活中直接相关的利益问题。 ”

　　时间虽然不长，但我省网友留言办理工作已经走在全国前列，去年8月28日，人民网在北京召开地方领导留言板座谈会，我省作为第一发言单位进行了经验交流，受到有关领导和与会代表的一致好评。年底又被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位。

　　如今，网络问政越来越成为党委、政府联系人民群众的新通道、人民群众参政议政的大平台。(记者 吴林红)