新闻背景：重庆农妇跪求进县政府被踢出 两涉事保安被辞退

　　重庆开县一个农妇到县政府反映问题，不料被保安“踢出”。2月2日，当“半百农妇跪求保安欲进县政府被踢出”这个帖子在网上被贴出来后，“砖头”满天飞。3日晚，当地有关部门及时通报了最新进展：2名保安被立即辞退。

　　如此快速回应关切，也属难得。辞退的理由，据当地有关部门称，系“冷漠对待”上访人员，严重损坏开县政府公众形象。也就是说，这2名保安人员主观上的“冷漠”态度，在客观上造成了政府形象受损，因此遭辞。

　　这个理由有点让人费解。据当地有关部门介绍，这位名叫殷先琼的“半百农妇”，上月13日到县政府上访，要求解决问题，2名保安带她到有关楼层反映情况，——由此可以看出这2名保安还算尽职的了。但殷先琼先后在多处办公场所“哭闹不止，几经值班人员劝诫无效，严重影响了县级机关的正常秩序”。2名保安遂将她“扶”到政府大门外的前台上，但她跪在地上往里爬，2名保安遂“上前劝导”，于是就有了网上贴图出现。

　　从这段介绍里，哪里有一点“冷漠对待”的行为呢？又是“扶”又是“劝导”的，这是多么文明的行为啊。因此，我既无法推知“劝导”与“踢出”之间的因果关系，更无法明白所谓“冷漠对待”的结论是如何得来的。

　　但有一点我是明白的，按照当地有关部门的介绍，一个在办公场所“哭闹不止”，且“几经劝诫无效”，已“严重影响了县级机关的正常秩序”的人，又能好到哪里去呢？所以，这2位保安的“冷漠对待”与上述思维实际上是一脉相承，而这种情形之下，一些行为的出现也就顺理成章的了。

　　无疑，以“冷漠对待”作为辞退的理由，再次印证了“态度决定一切”的正确。但是否“冷漠对待”，不过是个态度问题。于殷先琼而言，态度上对她不冷漠，虽或在心理接受上要舒服点，于问题而言，却没有什么实质性的改变，而作为上访户的她，也未必就会因此而放弃上访。

　　从开县在“半百农妇跪求保安欲进县政府被踢出”事件的处理上看，似乎此事的症结即肇始于“冷漠对待”，照此推导开来，倘若在对待上访户的态度上好一点，用热情替代冷漠，问题也就迎刃而解了。也就是说，只要不让当事人或媒体拿到“冷漠对待”之类的把柄，至于问题是否能够得到真正解决也就不那么重要了。难怪机关里好脾气的人越来越多呢。

　　冷漠对待上访户，当然不对，这是基本的职业道德要求，但态度上的热情友善，也只是一个缓冲，关键是要满足民众合理诉求，真解决他们反映的实际问题。只在所谓态度上下工夫，也不过是表面文章，可能好看，却不管用。而将一些事件的责任与原因归究于态度上的“冷漠对待”，却展示出当下在解决矛盾问题上的一种思路和走向。这种思路及走向的现实成因，是让人感慨的。

　　但不管怎么样，还是要好好感谢这2位保安，他们在政府大楼前的门前一踢，出色地完成了角色转型，将自己置于舆论的风口浪尖，让本该承受舆论压力的那些人幸免于此。更难得的是，他们的这一踢，也使得殷先琼的问题出奇迅速而顺利地得到解决。没有他们的这一踢，还不知道她要跑多少次跪多少次呢？——这样看来，这2位保安也算得踢得其所辞得其所了：不仅直接导致了殷先琼跪访问题的迅速解决，还成就了当地政府积极回应舆论关切的美名呢。真是件皆大欢喜的事情。□ 叶昌金