近日，黑龙江省哈尔滨市政府网站上，有人反映在雨雪天气，南岗区政府门前大理石步道板湿滑难行，相关部门回复称“此处步道板面积并不大，下雨、下雪天可以绕行，不影响行人走路，没必要非在其上面走”。

　　不出所料，这个“可以绕行”的回复又招来一片批评声。批评，是有道理的。比如在北方政府门前铺大理石，的确不合适；比如这个回复建议公民“绕行”显得不够谦卑，诸如此类。但笔者想说的是，眼下地方政府门户网站，已然进入一个动辄得咎的“新阶段”。就拿此事来说，网友是在7日8时49分38秒发表的主题，相关部门是8日9时58分29秒做的回复，效率正常，就内容而言——如果不回复，则互动栏目就是“摆设”；如果回复为“待研究”，则留言板就有形式主义之嫌；如果回复为“可以绕行”，则回复者的情感态度价值观似乎就有了问题。最理想的回答大概应是“拆了大理石板，马上铺设防滑材质的地砖”——但问题在于，回复者有如此大的权限吗？问题在一天之内能解决吗？

　　如果问题一上政府网站就迎刃而解，这合乎行政常态吗？回帖是由督办科负责答复，而步道板是由城建部门建设，回帖者谨慎建议“绕行”，还算比较务实的良心话，总比“研究决定”的官腔可爱多了。但市民对此也不是很能接受：早知没有什么效果，就不必劳力费心地发帖。

　　问题出在哪里？问题的核心恰恰在于，公众的期望与政府网站的效能不在一个起跑线上。舆论或民意普遍认为，网上反映问题是一种新渠道、新方式，便捷高效，结论也应该秉持便捷高效的逻辑，加上不少地方官员时不时宣称自己“时常上网阅览民情”，给公众造成一种“有事网上好说话”的错觉。事实上，政府网站的绩效只是传统意义上行政绩效的延伸或反射，该推诿的还在推诿，该扯皮的还在扯皮，环节不会少，程序没有省，但市民的希望难免跟着失望，网上回帖说真话，反而比敷衍塞责更怪异。

　　地方政府都在搞网站，名曰“官民良性互动”。互动不互动，一眼就知道。但何谓“良性”，这还真不好说。有一点是肯定的，在网上办得快还是慢、做得好还是坏，一目了然。如果政府部门不能提升办事效能、不能改善行政服务水平，那么，必将陷更多的网意回帖工作人员于不义不智之中，他们越是实话实说，则必然越会催生一个“雷”似一个的政府回帖。(宋桂芳)