阮康杰是上海市公安局闵行分局华漕派出所巡逻接警民警。他曾经说过一句很经典的话：“我不是做大事的人，所以，我专门做小事，只要把每件小事做好了，我就心满意足了。”

　　在闵行公安分局，谈到49岁的阮康杰，大家都会提起一个数字，那就是6年来，阮康杰接处“110”2万多起，没有受到过一起投诉、没有遭受过一次不法伤害。

　　做身边小事，其乐无穷

　　华漕地区与长宁、嘉定、青浦等区接壤，是闵行区最北端的城郊结合部。随着城市化进程的加快，外来人员大量涌入，多到本地常住人口才六七万，而外来人口竟高达20万。也就是说，在华漕这个地方，到处是说着南腔北调、来自五湖四海的外来人员。

　　从警之初，阮康杰担任过社区民警，管辖的侯家角村是华漕地区最穷困的地方。夜间没有路灯，黑黝黝的夜色成了治安混乱的保护伞，老百姓一到夜里就不敢出门。阮康杰暗下决心，要改变这种状况，必须让老百姓重新找回安全感，但怎么做呢？他动起了脑子。

　　那时候，上海市正在推广灯箱工程，这给阮康杰带来了启示和灵感。但他同时也发现，如果在侯家角照搬灯箱工程，不实际也不实惠。一个灯箱的价格要600元左右，照亮的区域也很有限。

　　在走访中，阮康杰渐渐找到了思路。他发现沿街有不少小商小铺，如果在这些店铺外挂上一盏红灯，既照亮了路面，也可以让行人有一种温暖和安全感，更重要的是，挂红灯的店铺里都有电话，万一行人遇到什么情况，敲开门马上就能报警……

　　这个想法立刻得到了各方的支持，阮康杰还为它想了个好听的名字，叫作“小红灯工程”。为了节省开支，他还出谋划策，不用10元一盏的红色灯泡，而把1元钱左右的白炽灯刷上红漆当作红灯使用。

　　就这样，小红灯泡亮在了侯家角。红灯盏盏，既照亮了路面，又暖了老百姓的心窝。可别小看了这一盏灯，它不仅壮了路人的胆子，还震慑了犯罪分子的嚣张气焰，侯家角的治安有了极大的改观。

　　阮康杰从中享受到了幸福。他说：“做工作要悟，说白了就是对工作的热情要高。我们是为群众做事的，群众认同了，我们的心里比谁都开心。其实，只要想做事，身边都是事情。你为群众解决了一个困难，做成了一件小事，付出的只是一点力气、一份心意，但是，老百姓对社区民警的支持却是全身心的，恨不得掏心窝给你，真诚而又朴实！”

　　公交车上的理与法

　　2003年，阮康杰成为华漕派出所一名“110”专职接警民警。华漕地区形状椭圆，从这头赶到那头，直线距离有六七公里，加上路况不好，道路拥堵，常常是好不容易到了现场，大气还没喘上一口，当事人就抱怨开了：电话打了这么久，怎么才赶到啊？

　　所以，接警的工作既要快捷迅速，又要让群众满意，这里面确实有个“技术含量”的问题，并不是靠蛮干傻干就能解决问题的。

　　阮康杰说，他最多的一天，从早到晚接了40多个警，几乎就像个陀螺似的不停息地转啊转。不过，就是在这日复一日的忙碌之中，阮康杰悟出了他的心得——“110”接警中，除了需要规范化执法外，要情、理、法相结合，处理好每一件事，让群众满意。

　　在他的接警中，有不少是发生在公交车上的事情。一次一个乘客拿出一张百元的钞票买车票，售票员将钱找给乘客后，越想越不对头，跑去乘客身边，要求他换一张钞票，说刚才给他的是张假钞。

　　乘客自然是不答应了，明明看见你售票员拿着钞票左看右照后才找钱给我的，怎么一个转身就说它是假钞了呢？谁知道你调没调包？反正，你收下并找了钱，就已经确认百元钞票的真伪了，再发生什么问题与我无关！

　　就这样，售票员和乘客之间争执得脸红脖子粗，最后，售票员拨打了“110”。

　　阮康杰接警到现场后，并没有按常规把双方当事人带到派出所去处理，在他看来，开车回单位路上要折返十多公里，并不利于事情的解决，同时也会影响乘客，最好的办法就是将事情在现场解决。

　　阮康杰对售票员说：你在第一时间不是已经把钱收进去了，而且还找了零？

　　售票员拧着头：我是收了钱，但我没看清楚，后来仔细一看才发觉是假的。

　　阮康杰又对售票员说：钱的事比较敏感，何况又是一张百元的大钞，我想，你在拿到钱时一定检查过了，而且也找了零给乘客。所以，你在第二时间再说这是一张假币，就不合适了。

　　阮康杰话音刚落，乘客都觉得阮康杰说得在理，对售票员说，朋友，下次注意……